Hakima TOUCHAL

En résumé

Entreprises

• homeserve - Chef de Projets MOA

  2011 - maintenant HOMESERVE- Assistance d'urgence à domicile
  * Gestion de projet : cadrage, conception, étude faisabilité, spécification, homologation, conduite, mise en production, formation
  * Contribution aux projets transverses : recueil des besoins / assistance auprès des différentes directions, conseil, rédaction des spécifications, participations aux développements (Nouvelle réglementation, transfert portefeuille)
  * Gestion relation éditeur/intégrateur : management des prestataires externes (appels d'offre, suivi financier, respect des indicateurs, organisation des copils, suivi des SLA ...)
  * Gestion d'un centre de service : Build an Run
  * Responsable du domaine Editique/GED/ Workflow : pilotage de toute l'activité et de la relation avec les partenaires et prestataires
  * Contrôle et suivi de la production quotidienne: réconciliation, statistiques de production, gestion des incidents avec les prestataires et reporting

• HomeServe - Chef de Projets MOA

  2011 - maintenant • Gestion de projet : cadrage, conception, étude faisabilité, spécification, homologation, conduite, mise en production, formation
  • Contribution aux projets transverses : recueil des besoins / assistance auprès des différentes directions, conseil, rédaction des spécifications, participations aux développements (Nouvelle réglementation, transfert portefeuille)
  • Gestion relation éditeur/intégrateur : management des prestataires externes (appels d’offre, suivi financier, respect des indicateurs, organisation des copils, suivi des SLA …)
  • Gestion d’un centre de service : Build an Run
  • Responsable du domaine Editique/GED/ Workflow : pilotage de toute l’activité et de la relation avec les partenaires et prestataires
  • Contrôle et suivi de la production quotidienne: réconciliation, statistiques de production, gestion des incidents avec les prestataires et reporting

• April - Chargée de projets intégration et méthodes

  LYON Cedex 03 2005 - 2011 APRIL - Assurance dommage
  * Création et Animation d'une gamme de produits d'assurances affinitaires (Mastercard, SFR, LCL..)
  * Pilotage les projets pour l'ensemble des directions et conduite du changement
  * Collaboration avec les fonctions commerciales : réponse aux appels d'offre
  * Rédaction des documentations d'expression de besoin, des process et des procédures
  * Formalisation des procédures et mise à jour de leur évolution
  * Paramétrage et Recettage des outils de gestion Reporting : suivi et analyse des résultats de production
  * Référent Technique et Métier auprès des équipes de gestion Production & Sinistres
  * Formation des équipes de gestion

• April - Chargée de projets intégration et méthodes

  2005 - 2011 • Création et Animation d’une gamme de produits d’assurances affinitaires (Mastercard, SFR, LCL..)
  • Pilotage les projets pour l'ensemble des directions et conduite du changement
  • Collaboration avec les fonctions commerciales : réponse aux appels d'offre
  • Rédaction des documentations d'expression de besoin, des process et des procédures
  • Formalisation des procédures et mise à jour de leur évolution
  • Paramétrage et Recettage des outils de gestion Reporting : suivi et analyse des résultats de production
  • Référent Technique et Métier auprès des équipes de gestion Production & Sinistres
  • Formation des équipes de gestion

• SIEMENS - Assistante Technico-Commerciale

  Saint-Denis 2003 - 2004 * Gestion la relatin clients : Prise en charge des demandes des clients et finalisation des commandes
  * Identification des besoins et proposition des produits adaptés

Formations

• IUTB Université Claude Bernard Lyon 1

  Villeurbanne 2003 - 2004 Licence professionnelle Technico-commercial
  
  Spécialisation en produits et services industriels (IUT B - Université Claude Bernard à Lyon)

• Lycée Charlie Chaplin

  Decines Charpieu 2001 - 2003 BTS Assistance Technique Ingénieur

Réseau

Pas de contact professionnel