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Hanaa BENIAZ

Villepinte

En résumé

L'analyse du comportement d'achat des clients, l'identification des profils de consommation, la gestion de la BDD, la réalisation d'étude de marché, pilotage des outils CRM et la gestion et développement de projets B to B.

Mes compétences :
Analyse marketing
Étude de marché
Géomarketing
CRM
Marketing direct
Web service
Business object
Marketing stratégique
Management
Datamining

Entreprises

  • Sharp - CRM Data manager

    Villepinte 2016 - maintenant Implémentation de l’outil CRM et définition des différents périmètres
    Rédaction des cahiers des charges liés aux différents projets transverses
    Pilotage de toute la donnée client (source, opérations télémarketing, mise à jour…)
    Gestion du parcours client (avant, pendant et après-vente)
    Création d’indicateurs de mesure et de pilotage de l’activité commerciale
    Analyse et mesure de la performance des actions clients
    Enrichissement de l’expérience cross-canal via des campagnes ciblées et personnalisées
    Participation et coordination des projets évolutifs liés au CRM
  • Cenpac, RAJA GROUP - Responsable Base de Données client

    2012 - 2016 Marketing clients
    Pilotage de l’outil CRM : expression de besoin, développement…
    Création et gestion des campagnes marketing direct multicanal
    Etude et analyse des profils et segments clients par canal
    Elaboration de plan d’action, résultats et reporting selon les campagnes
    Définition de stratégie marketing et webmarketing
    Marketing produis
    Gestion des campagnes de lancement produit en multi canal
    Gestion de la politique tarifaire par gamme de produit
    Elaboration de plan média multi canal et cross canal
    Réalisation de procédures et d’outils d’aide à la vente par gamme
    Réalisation d’études de satisfaction client et de perception catalogue
    Création d’outils de reporting et de suivi des statistiques de vente
    Elaboration d’une stratégie produit transverse (marketing, prévisions de vente, force de vente)
  • Filiale groupe St-Gobain - Analyste marketing

    2007 - 2012 Marketing clients
    Gestion et mise à jour de la base de données clients
    Analyse et rédaction des procédures de gestion de BDD clients
    Qualification, enrichissement des données clients
    Analyse des besoins et optimisation du CRM
    Analyse du comportement client (fréquentation, panier …)
    Définition et choix des profils clients selon les opérations commerciales
    Marketing produits
    Réalisation d’études de faisabilité produit et étude de marché (quanti + quali)
    Etude et analyse des statistiques de vente par produit et par secteur
    Identification de profil client par produit, famille, ou secteur
    Analyse du comportement client par marque, et par type de produit
    Définition de plan d’action pour le développement de la stratégie commerciale
    Marketing direct
    Définition des objectifs qualitatifs et quantitatifs pour chaque animation
    Identification des profils clients en fonction des salons et journées d’animation
    Développement des supports marketing direct pour chaque action
    Optimisation des supports par cible (mailing, SMS, E-mailing)
    Analyse des taux de retour par cible et par support

Formations

  • INSEEC

    Paris 2003 - 2004 marketing et stratégie commerciale

Réseau