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Hanaa DARMOUNI (BENIAZ)

  • stef
  • Directrice CRM et Business Analytics

Paris

En résumé

Je crois fermement que l'amélioration des relations clients est la clé pour permettre aux entreprises détablir des connexions durables et significatives.

Ma mission est de :
Transformer les données en actions concrètes grâce à des outils d'analyse avancée.
Offrir une expérience client omnicanale, cohérente et personnalisée.
Générer une valeur mesurable pour l'entreprise et ses clients grâce à des stratégies data-driven.

Pour concrétiser cette mission, je m'appuie sur une approche analytique centrée sur le client. J'ai contribué à:
Déployer des solutions CRM intégrées (Salesforce, Selligent,...) ayant entraîné une augmentation significative des acquisitions et des conversions clients
Mettre en place des campagnes multicanales (emails, SMS, notifications push) avec une amélioration du taux d'engagement
Concevoir et suivre des indicateurs de Performance sur mesure (KPI) pour optimiser les process commerciaux et maîtriser le cycle de vente
Réaliser des projets d'automatisation marketing afin d'accroître le gain de productivité des équipes opérationnelles
Elaborer des stratégies de fidélisation ayant augmenté la rétention client

Tout au long de mes expériences, j'ai piloté des projets CRM innovants, redéfini la stratégie marketing client et contribué à l'amélioration de lefficacité opérationnelle. J'ai aussi optimisé l'expérience client digitale en mappuyant sur des stratégies personnalisées, permettant une hausse de la performance commerciale et de la satisfaction client.

J'ai su développé:
Une expertise technique du CRM, Data analytics et du marketing automation,
Un leadership inspirant pour accompagner les équipes dans l'adoption de nouvelles pratiques digitales,
Une vision stratégique alignée sur les enjeux commerciaux et technologiques mais toujours centrée sur le client.

Transformer les données en stratégies concrètes pour offrir une expérience client unique est ce qui me passionne et guide mon action.

Entreprises

  • stef - Directrice CRM et Business Analytics

    Marketing | Paris (75000) 2024 - 2024 -Proposer et mettre en œuvre des initiatives stratégiques visant à améliorer les relations clients
    -Redéfinir et déployer une nouvelle stratégie CRM et marketing client sur plusieurs marchés en Europe
    -Faciliter la collaboration Cross-Fonctionnelle avec la définition complète de tous les besoins
    -Elaborer et fournir des spécifications alignées avec les besoins de l’entreprise
    -Concevoir des KPI personnalisés avec des informations exploitables et mesurables
  • AGCO Corporation-Massey Fergusson - Head of CRM & Sales Funnel EME

    Marketing | Beauvais 2023 - 2023 -Développer et déployer Salesforce auprès des pays, de la force de vente et des concessionnaires…
    -Créer des outils d'aide à la vente (Documents, KPI, tableau de bord…)
    -Décrire tous les process « Multi canal » pour une meilleure capture de la data et bonne maitrise du parcours client
    -Mettre en place et personnaliser tous les parcours client par canal via marketing Cloud (cible, contenu, fréquence…)
    -Améliorer et optimiser tous les process CRM & marketing client avec toutes les marques du groupe et tous les pays
    -Collaborer avec le service IT pour toutes les phases de pilotage, de cadrage, de développement et de tests
    -Exploiter et analyser l’avancée des données pour affiner la segmentation et créer des campagnes de marketing ciblées
  • Haddad Brands Europe - Saint-Denis- CDI - Global CRM Manager

    Informatique | Saint-Denis (11310) 2019 - 2023 Salesforce, Site Web, Microsoft Dynamics 365
    -Analyser les besoins métiers sur plusieurs marchés européens, avec les parties prenantes locales et régionales
    -Animer des réunions de cadrage et des comités de pilotage par département (ventes, marketing, service client)
    -Rédiger des cahiers des charges détaillés et des spécifications fonctionnelles pour les équipes internes et externes
    -Valider des plans de test, superviser des phases de recette, et organiser les formations utilisateurs
    -Gérer le support post-déploiement, optimiser les interfaces et gérer les développements complémentaires
    -Stratégie Digitale, Automatisation Marketing, Segmentation Clients
    -Créer et exécuter des campagnes marketing via plusieurs canaux (site web, corners, boutiques physiques, e-mailing, SMS)
    -Développer des stratégies de segmentation selon des profils clients, les commandes et des performances des canaux
    -Mettre en œuvre des actions commerciales adaptées aux cycles de vie des clients et aux priorités business saisonnières
    -Organiser les ressources internes et externes, y compris agences, consultants et équipes techniques, pour un alignement
    des projets avec les objectifs de l’entreprise
    KPI, Tableau de Bord, Analyse ROI
    -Développer des tableaux de bord interactifs et reporting stratégique pour le CODIR, avec une granularité par saison, segment client, canal de vente et catégorie de produit
    -Créer des indicateurs de performance spécifiques pour répondre aux attentes des Maisons Mères US, facilitant des décisions stratégiques basées sur des données fiables
  • Sharp - CRM Data manager

    Villepinte 2016 - maintenant Implémentation de l’outil CRM et définition des différents périmètres
    Rédaction des cahiers des charges liés aux différents projets transverses
    Pilotage de toute la donnée client (source, opérations télémarketing, mise à jour…)
    Gestion du parcours client (avant, pendant et après-vente)
    Création d’indicateurs de mesure et de pilotage de l’activité commerciale
    Analyse et mesure de la performance des actions clients
    Enrichissement de l’expérience cross-canal via des campagnes ciblées et personnalisées
    Participation et coordination des projets évolutifs liés au CRM
  • Cenpac, RAJA GROUP - Responsable Base de Données client

    2012 - 2016 Marketing clients
    Pilotage de l’outil CRM : expression de besoin, développement…
    Création et gestion des campagnes marketing direct multicanal
    Etude et analyse des profils et segments clients par canal
    Elaboration de plan d’action, résultats et reporting selon les campagnes
    Définition de stratégie marketing et webmarketing
    Marketing produis
    Gestion des campagnes de lancement produit en multi canal
    Gestion de la politique tarifaire par gamme de produit
    Elaboration de plan média multi canal et cross canal
    Réalisation de procédures et d’outils d’aide à la vente par gamme
    Réalisation d’études de satisfaction client et de perception catalogue
    Création d’outils de reporting et de suivi des statistiques de vente
    Elaboration d’une stratégie produit transverse (marketing, prévisions de vente, force de vente)
  • Filiale groupe St-Gobain - Analyste marketing

    2007 - 2012 Marketing clients
    Gestion et mise à jour de la base de données clients
    Analyse et rédaction des procédures de gestion de BDD clients
    Qualification, enrichissement des données clients
    Analyse des besoins et optimisation du CRM
    Analyse du comportement client (fréquentation, panier …)
    Définition et choix des profils clients selon les opérations commerciales
    Marketing produits
    Réalisation d’études de faisabilité produit et étude de marché (quanti + quali)
    Etude et analyse des statistiques de vente par produit et par secteur
    Identification de profil client par produit, famille, ou secteur
    Analyse du comportement client par marque, et par type de produit
    Définition de plan d’action pour le développement de la stratégie commerciale
    Marketing direct
    Définition des objectifs qualitatifs et quantitatifs pour chaque animation
    Identification des profils clients en fonction des salons et journées d’animation
    Développement des supports marketing direct pour chaque action
    Optimisation des supports par cible (mailing, SMS, E-mailing)
    Analyse des taux de retour par cible et par support

Formations

  • INSEEC

    Paris 2003 - 2004 marketing et stratégie commerciale

Réseau

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