Paris
Je crois fermement que l'amélioration des relations clients est la clé pour permettre aux entreprises détablir des connexions durables et significatives.
Ma mission est de :
Transformer les données en actions concrètes grâce à des outils d'analyse avancée.
Offrir une expérience client omnicanale, cohérente et personnalisée.
Générer une valeur mesurable pour l'entreprise et ses clients grâce à des stratégies data-driven.
Pour concrétiser cette mission, je m'appuie sur une approche analytique centrée sur le client. J'ai contribué à:
Déployer des solutions CRM intégrées (Salesforce, Selligent,...) ayant entraîné une augmentation significative des acquisitions et des conversions clients
Mettre en place des campagnes multicanales (emails, SMS, notifications push) avec une amélioration du taux d'engagement
Concevoir et suivre des indicateurs de Performance sur mesure (KPI) pour optimiser les process commerciaux et maîtriser le cycle de vente
Réaliser des projets d'automatisation marketing afin d'accroître le gain de productivité des équipes opérationnelles
Elaborer des stratégies de fidélisation ayant augmenté la rétention client
Tout au long de mes expériences, j'ai piloté des projets CRM innovants, redéfini la stratégie marketing client et contribué à l'amélioration de lefficacité opérationnelle. J'ai aussi optimisé l'expérience client digitale en mappuyant sur des stratégies personnalisées, permettant une hausse de la performance commerciale et de la satisfaction client.
J'ai su développé:
Une expertise technique du CRM, Data analytics et du marketing automation,
Un leadership inspirant pour accompagner les équipes dans l'adoption de nouvelles pratiques digitales,
Une vision stratégique alignée sur les enjeux commerciaux et technologiques mais toujours centrée sur le client.
Transformer les données en stratégies concrètes pour offrir une expérience client unique est ce qui me passionne et guide mon action.