BEKALTA
L'informatique est la langage du jour, être à la page est nécessaire , mais les techniques de communication (partage, l'empathie et l'assertivité) et le télémarketing sont des arts
Mon objectif: la polyvalence ,
Compétences depuis 2002 jusqu'à ce jour:
* Grace à une formation académique en communication et relation client , qualité et satisfaction client , création de besoin:
* Recrutement (présélection, évaluation des candidats à travers les entretiens et les tests de personnalité, test technique, détection des profils et gestion des entretiens en fonction des besoins ...).
* Accompagnement des clients dans la conduite de leurs recrutements de profils Middle et Top Management,
• Analyse et définition des besoins clients en termes de profils recherchés,
* Formation et intégration des candidates: formation métier en technique de communication (téléprospection,appels de courtoisie,...) et produit,exercices d'entrainement techniques et commerciales (théorique et pratique), (tout ce qui concerne le télémarketing et les techniques de communication)
*Gestion de la production: planning, coaching, animation, gestion des challenges afin d'atteindre les objectifs en fonction des effectifs,
*Gestion des agendas,et collaboration avec les clients et leurs besoins,
* suivi et évaluation, gestion de la qualité/quantité: rapports journaliers, hebdomadaire et mensuel,
* Choix des fichiers, suivi informatiques, centralisation des donnée et suivi du plateau de production de A à Z
* Gestion des changements liés à des réorganisations
* étude de projet et mise au point du processus et plan d'action
* Audit de la production et détection des failles,
* Adaptation des entretiens d'embauches selon le poste et ses descriptions (formation théorique et pratiques)
* Formatrice des techniques de communications interpersonnelles verbaux et non verbaux,
CRÉER L’ENVIE D' ÉCOUTER POUR CRÉER L'ENVIE DE PASSER ET DU COUP CRÉER L'ENVIE D'ACHETER
« Un leader est un vendeur d’espoir. » – Napoleon Bonaparte
Mes compétences :
UNIX
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Customer Relationship Management
