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Hanifa KRID

ISSY LES MOULINEAUX

En résumé

Je travaille en tant que chef de projet tant pour des projets internes que externes (clients donneurs d'ordre)

Mes compétences :
AMOA
Centre d'appel
Cisco
Relation Client
Telecom

Entreprises

  • ACTIVEO - Consultante Senior Relation Client

    ISSY LES MOULINEAUX 2014 - maintenant

  • Coriolis Service - Responsable projets

    Courbevoie 2011 - 2014 Principales responsabilités:
    -Assistance à maitrise d’ouvrage auprès des clients donneur d’ordre et en interne
    -Pilotage des projets stratégiques pour l’entreprise

    Exemples de projet :
    - Obtention et renouvellement de la norme NF 345 (relation client) et label responsabilité sociale (LRS) => Périmètre : 4 sites + Siège social (1600 ETP)
    - Mise en place d'un outil de gestion des temps
    Ateliers de conception
    Pilotage du projet
    Suivi des actions de chaque interlocuteur (RH, Opérations, IT, Formation...)
    Conduite du changement
    - Mise en place de nouvelles activités
    Pilotage du projet et des porteurs des différents chantiers (Opérations, RH, IT, Qualité…)
    Animation d’atelier
    Suivi de réalisation
    - Avant vente
    Réponse aux appels d’offres (privé, public)
    Création de processus et scripts de prospects

  • Niji - Consultante

    Cesson-Sévigné 2007 - 2012 Mission chez Bouygues Telecom : MOA au sein de la direction développement processus
    - redaction d'expression de besoin
    - pilotage et suivi des chantiers
    - reporting


    Mission à la CNAF: AMOA pour leur solution de centre d'appel
    - aide à l'expression du besoin
    - animation d'atelier
    - redaction de specifications fonctionnelles générales

    Mission chez GDF Suez: Amoa pour la solution Centre de contact CosmoCom.
    -Pilotage et coordination de l’opérateur Orange Business Services et de la MOE interne dans le cadre de l’offre Contact Multicanal
    -Spécification du besoin et validation de stratégies de routage pour de nouvelles offres
    -Migration de la solution de centre d’appels virtuels des CRC Affaires au sein de la solution Contact Multicanal : animation d’atelier métier, identification des usages et des pratiques, étude et appropriation de la solution existante, rédaction de cahier des charges.
    Mise en place d’une solution de centre de contact pour les segments du marché B to B (300 positions sur 9 sites):
    -Cadrage du besoin
    -Animation d’atelier métier
    -Rédaction de cahier des charges
    -Analyse de la proposition commerciale
    -Présentation de la solution au management
    -Suivi de réalisation et de mise en production (Partie infrastructures et WAN,Partie numéro accueil,Partie poste de travail,Partie solution centre de contact)
    -Définition et animation (De recette fonctionnelle ainsi que d’éventuels tests techniques,De formation de tous types d’utilisateurs)

  • La Poste, Services Financiers - Apprentie ingenieur

    2004 - 2007 -Aide à la mise en place d’une nouvelle architecture réseau Cisco sur tous les Centres Financiers de France (projet ARLES)
    -Conception et réalisation d’une solution d’authentification pour l’accès aux équipements réseaux Cisco, d’une solution de prise en main à distance puis déploiement sur l’ensemble des sites et d’une nouvelle architecture réseau Avaya pour le site de Limoges (87)
    -Chef de projet pour la conception d’une base documentaire et d’incidents (GDI)
    -Pilotage de la relocalisation de la cellule d’administration et de supervision dans des locaux sécurisés.

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