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Gildas PERROT

Villeneuve-d'Ascq

En résumé

Après plusieurs années passée dans le domaines des Centres de Contacts et des technologies sur IP (Téléphonie sur IP entre autre) et ce dans les sociétés Sema Group Telecom (actuellement ATOS Origin) et Communication System en France et en Europe, j'ai participé à la création de la Société Niji SA (créé en 2001) oeuvrant dans le domaine de la convergence IP. Durant 10 ans, J'ai occupé le poste de consultant chez Niji spécifiquement sur le Domaine de la Relation Client.
J'ai récemment quitté Niji afin d'intégrer la société de Crédit à la Consommation Cofidis au sein de l'équipe ayant en charge l'infrastructure Telecom du Groupe. Cofidis ayant été intégré au Groupe Crédit Mutuel, j'ai ensuite rejoint la société Euro Information en tant qu'Architecte Technique des solutions de Centre de Contacts du Groupe.
Depuis mars 2016, j'ai quitté Euro Information pour un suivi de conjoint à Milan en Italie ou je réside actuellement.

Mes compétences :
Architecte
Chef de projet
Cisco
Cisco TOIP
CTI
GENESYS
IVR
Microsoft CRM
Multi canal
Outbound
Relation Client
SIP
SVI
Télécommunications
ToIP

Entreprises

  • Cofidis

    Villeneuve-d'Ascq maintenant

  • Sema Group Telecom - Ingénieur de Développement

    Brest maintenant

  • Cofidis italia - Architetto di sistemi

    2017 - maintenant

  • Cofidis italia - Architetto di sistemi

    2017 - maintenant

  • EURO INFORMATION - Architecte Centre d'Appels & Relation Client

    Strasbourg 2014 - 2016

  • Cofidis - Architecte Réseau & Telecom

    Villeneuve-d'Ascq 2012 - 2013

  • Niji SA - Chef de Projet / Responsable Technique

    Cesson-Sévigné 2009 - 2012 Activité Niji :
    Responsable pole de Compétence Relation Client (20 consultants)
    - Relation fournisseur Genesys (Responsable Technique)
    - Animation Pole et Gestion des compétences des consultants

    France Telecom / Orange :
    - Pilotage / Management equipe de TMA de la solution de gestion de routage des appels entrant des Centres d'appels Technique et Commerciaux de l'opérateur (Routage, Reporting, ...). Gestion contractuelle & financière
    - Conseil en infrastructure et services pour la mise en oeuvre d'une nouvelle solution de gestion téléphonique et de routage de l'ensemble des solutions de Centre d'appels de l'opérateur

  • Niji SA - Consultant ToIP et Centre d’appel

    Cesson-Sévigné 2007 - 2009 Groupe Crédit Agricole / Pacifica & SILCA
    - Déploiement de solution de ToIP Cisco Call Manager dans l’environnement de Relation Clientèle RI / multisite de Pacifica avec couplage CTI Genesys
    - Définition, Spécification et mise en œuvre de la solution de Reporting Temps Réel de Centre d’appels Cisco / Genesys dans le cadre de la refonte du système de Gestion de la Relation Client
    - Définition, Validation et déploiement de l’infrastructure de la solution de ToIP et de Centre d’appels Cisco dans le cadre de la migration de technologie de téléphonie dans le contexte d’opérateur interne privé
    - Technologies : Cisco Unified Communication Manager 4.1 – 6.x, Cisco IPCC, Cisco CVP, Genesys V7

  • Niji SA - Consultant / Responsible Technique ToIP

    Cesson-Sévigné 2006 - 2007 Orange Business Services
    - Définition et Validation d’Architecture de solutions unifiées de téléphonie sur IP Cisco avec infrastructure Opérateur
    - Etude d’interopérabilité protocolaire et de service entre des architectures de solutions unifiées de téléphonie sur IP (Cisco Call Manager, Cisco Unity, Cisco IPCC, Cycos, Netwise) et l’infrastructure réseau opérateur
    - Technologies : Cisco Call Manager, Cisco Unity, Cycos MRS, Netwise, Backbone Opérateur

  • Niji SA - Consultant / Responsable Technique Centre d’appel

    Cesson-Sévigné 2004 - 2006 SFR Systèmes d'Informations
    - Spécification, mise en œuvre, suivi, déploiement et maintenance de la plate-forme Genesys portant la gestion du routage téléphonique & mail, les interactions SI, des statistiques et vocale
    - Déploiement suite Genesys Outbound V7 (Campagnes d'appels)
    - Expertise Genesys URS, ICS & Outbound, Statistiques, Vocale
    - Technologies : Interconnexion Réseau Intelligent Cegetel / 9 Telecom, Genesys Network Platform, Genesys V6.5 & V7, Genesys Internet Suite V7, Genesys Outbound Suite V7, GVP

  • Niji SA - Responsable Technique Téléphonie et Intégration CTI

    Cesson-Sévigné 2003 - 2003 Cegetel - Division 800
    - Définition et mise en œuvre de la politique de qualité de service avec prise d’engagements dans le cadre des offres Centres d’Appels Virtuels, Menu Vocal évolué (RI Cegetel, Genesys V6, Système d’Informations).
    - Conception et mise en œuvre de l’application vocale Self Care « SVI Le 7 » dédiée aux usagers de l’offre de téléphonie Fixe « Le 7 de Cegetel », sur la plate-forme opérateur de service Centre d’appel Virtuel de Cegetel
    - Technologies : RI Cegetel, Genesys V6, SVI EurekaSoft, Oracle, Sybase

  • Niji SA - Consultant Nouvelle Technologie sur IP

    Cesson-Sévigné 2002 - 2002 France Telecom R&D
    - Etude d’interopérabilité protocolaire entre solutions de téléphonie (Centrex IP / IP PBX), étude des impacts réseau et plan de numérotation centralisé en environnement multi-clients.
    - Intégration d’une plate forme de visioconférences sur IP (@dequat) en mode client léger destinée au marché des entreprises dans un mode dédié
    - Technologies : Cisco Call Manager, IP PBX Alcatel OXO, Netcentrex Gatekeeper V2, H323, Call Routing IP, SIP, Netcentrex V2, Oracle, H323

  • Communications & System - Chef de Projet

    2000 - 2001 AGF : Responsable Téléphonie & Intégration CTI
    Spécification & Réalisation d’une maquette de validation technique de Centre d’appels multi-sites (Alcatel 4400, Genesys V5)

    France Telecom Branche Entreprise : Chef de projet Centre d’appel Virtuel
    - Conception & Réalisation du routage dynamique multi-sites pour le client Wanadoo
    - Conception & Réalisation du routage dynamique multi-sites pour le client FTM
    Technologies : CISCO ICM 4.1, SQL Server, RI, Nortel Symposium, Alcatel 4400

Formations

Réseau

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