Villeneuve-d'Ascq
Etude : DECF (expertise comptable)
formation PABX Awaya
formation Genesys
formation "Régle du Jeu" (ETL)
formation Alcatel (CCD)
Première expérience professionnelle : FINAREF en tant qu'administrateur téléphonique/ chargé de statistique (gestion, téléphonie)
Mise en place d'un sytème de reporting automatisé.
COFIDIS :
Actuellement en charge de projets en relation avec le multimédia (WEB, SVI, Téléphonie).
Les projets sont axés vers l'augmentation du potentiel d'auto-résolution de la direction (interaction dynamique entre le client et notre système d'information afin de diminuer l'intervention humaine à faible valeur ajoutée).
Anciennement en charge de l'administration téléphonique de la Direction Recouvrement / dispatch de portefeuille client / création de système de contrôle-reporting conseiller / Chef ou leader de projets relatifs à la téléphonie ou à la gestion des modes de contacts conseillers-client (SMS, etc ...).
Ayant de très bonnes connaissances en téléphonie et centres d'appels, je suis également à même de mettre en place un système de reporting et de suivi du centre d'appels.
De très bon niveau sur Excel et ayant de bonnes connaissances sur Access, je suis également capable d'automatiser de nombreux process de reporting afin d'optimiser le temps de restitution des informations nécessaires à la constitution de tableaux de bord, etc ..
Mes connaissances sur SAS me permettent également d'attaquer des bases de données plus conséquentes.
Mes compétences :
Centre d'appel
Excel
Access
Reporting
Statistique
Administration
Gestion de projet
