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Matthieu FRYS

Croix

En résumé

Expert fonctionnel et technique en technologies de centre de contacts.

Basé sur Lille, en mission dans le domaine de la Relation Client (Centre d'appel) et la VoIP.
Consultant sur les Technologies Genesys

Passionné par la technique, j'aime relever les défis fonctionnels posés par les clients.
Multi-compétences, je sais analyser une architecture pour comprendre son fonctionnement et la faire évoluer.
J'aime apprendre et découvrir de nouvelles technologies que ce soit fonctionnel ou technique.

Mes compétences :
Genesys
Voip
Java
Développeur

Entreprises

  • Banque Accord - Expert Analyste en Centre de Contact

    Croix 2013 - maintenant Au sein de la DSI dansl’entité destinée à fournir aux métiers du centre d’appels des services adaptés, en mettant l’accent sur la réactivité et la proximité.
    J'assure la responsabilité du périmètre applicatif (applications Genesys mais aussi applications J2EE connectées à la solution Genesys)

    - Accompagnement / Conseil de la MOA
    - Traitement d’incidents
    - Développements en cycle court
    - Améliorations / optimisations des applicatifs
    - Traitement d’évolutions (de la spécification à la montée en production)
    - Accompagnement des projets impactant le périmètre

  • Niji - Expert fonctionnel et Technique

    Cesson-Sévigné 2009 - 2013 Expert dans le domaine du centre de contact client sur les solutions Genesys, et développeur Java et .net,
    j'ai mené au sein de Niji plusieurs missions dans ces domaines :

    SFR - Expert fonctionnel et technique Genesys
    Groupama - Expert Fonctionnel et Technique – Développeur Java
    Pacifica - Expertise fonctionnel & Développeur .net et Silverlight
    Orange - Expert Technique, Gestion de projet de Qualification
    France Telecom - Chef de projet & Expert fonctionnel et technique Genesys

  • Niji - Ingenieur d'étude

    Cesson-Sévigné 2007 - 2009 Niji :
    A la rencontre des opérateurs de télécommunication, des fournisseurs de services à valeur ajoutée et de leurs clients, Niji est la 1ère société de conseil et d’intégration de solutions clés en main entièrement dédiée aux usages et aux technologies de la convergence entre information et communication.

    Mon poste :
    Ingénieur d'étude dans le domaine du contact client (Centre d'appel) et de la VoIP.
    En mission chez France Telecom pour le SAV, Traitement et routage des appels sur la plate-forme Genesys.

  • Rastertech - Développeur web-Java

    2005 - 2007 Rastertech est une TPE de 3 personnes basé à Villeneuve d'ascq (Lille) qui revend des logiciels de Dessin industriel, et spécialisé dans le domaine du raster.
    Rastertech développe un Système de Web Conférence qui permet d'organiser de manière simple une réunion à distance autour de document, simplement en voyant l'écran du conférencier.

    J'ai travaillé en tant que développeur sur le projet dataconf.
    Principalement dans la technologie java, j'ai aussi utilisé le C++ et l'action script.
    Le modèle TPE m'a permis de m'impliquer aussi dans le domaine de la gestion de projet, mise en place de solution, reflexions stratégique, R&D, marketing et commercial.
    J'ai eu aussi de nombreux contacts clients aussi bien en conseil, avant vente ou assistance.

    Pour en savoir plus rendez vous sur : www.dataconf.net ; www.rastertech.fr .

Formations

  • Telecom Lille 1 (Villeneuve D'Ascq)

    Villeneuve D'Ascq maintenant

  • Université Lille 1 Sciences Et Technologies

    Villeneuve D'Ascq 2001 - 2006 Développement, gestion de projets, Télévision numérique, Entrepreunariat et consultance

  • Lycée Frederic Ozanam (Lille)

    Lille 1997 - 2000 Général bac S

Réseau

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