Harris TARIQ

En résumé

Entreprises

• Instron France SAS - Directeur Services Clients

  2024 - maintenant

• Mecalux France - Responsable SAV

  Technique | Wissous (91320) 2022 - 2024 Responsable du Service après-vente de la division Robotique chez Mecalux, fournisseur de solutions automatisées et de solutions intralogistiques (transstockeurs à bacs et palettes, convoyeurs, navettes, etc.) :
  
  - Pilotage et management des équipes du SAV France – Belgique – Suisse, constituée de 15 collaborateurs ;
  - Gestion de l’activité du Service Client : supervise techniquement les solutions apportées aux clients en cas de panne, de besoin d’intervention, de
  modification, de fourniture de matériels et de services ;
  - Management d’une équipe opérationnelle, administrative et commerciale : détermination des objectifs, entretiens professionnels et annuels, suivi du planning des équipes;
  - Structure et organise le service client pour accompagner nos clients vers un support en 7/7 - 24/24 ;
  - Elabore et met en place des engagements de maintenance auprès des clients avec mise en place et suivi des indicateurs de performance et la gestion des contrats de maintenance;
  - S’assure de la qualité et du délai des services rendus au quotidien : respect des délais de réponse, des délais d’intervention, des reportings suivant une
  documentation standardisée et homogène ;
  - Définit le recours et la gestion de la sous-traitance ;
  - Gestion des astreintes, du support à distance (IT / Automatisme) ;
  - Développe le chiffre d’affaires de l’activité après ventes

• Instron - Responsable des Opérations

  Élancourt (78990) 2018 - 2022 Au sein d’Instron, fournisseur et fabricant de machines d’essais électromécaniques et hydrauliques, ma mission consistait à :
  
  - Manager une équipe de 9 Ingénieurs de Service itinérants (implémentation de KPI, suivi des indicateurs de performance du SAV et revue des plans de formation de l’équipe) ;
  - Planifier les interventions de l’ensemble des ingénieurs de service tout en assurant la gestion de la logistique matérielle ;
  - Assurer le support technique dans la résolution d’incidences sur des machines d’essai : analyse des problèmes techniques clients, analyse des essais et
  interprétation des résultats en cas d'écarts obtenus par rapport aux spécifications du produit client, diagnostic de panne et préparation des devis d’intervention ;
  - Suivre et gérer les dossiers contentieux et visites en clientèle ;
  - Identifier des points de croissance et travailler sur le développement de nouveaux produits Service.

• Instron - Ingénieur Service et Support Technique

  2016 - 2018 Après avoir suivi une formation de 5 semaines à High Wycombe sur les machines d’essais électromécaniques de traction/compression :
  - Assurer les installations des machines d’essai électromécaniques ;
  - Prise en charge des activités de maintenance des machines installées chez nos clients :
   * Assurer les interventions préventives en étudiant toutes les actions techniques à réaliser afin de réduire les risques de pannes ;
   * Vérification métrologique des équipements : étalonnage des capteurs de force suivant la norme ISO 7500-1 et des capteurs de déformation suivant les normes ISO 5893 et 9513 (accrédité UKAS) ;
   * Assurer les interventions correctives à savoir diagnostiquer une panne, réparer et remettre en état la machine.
  - Assurer le support technique auprès des clients ;
  - Proposer en continu des améliorations au sein du service concernant les outils, les méthodes, l’organisation, etc.
  

• Sanofi - Apprenti Ingénieur Maintenance

  Paris 2012 - 2015 - Participer/ Animer des groupes de travail dans le cadre de déploiement de bonnes pratiques pour :
  - Améliorer la pertinence des programmes de maintenance préventive (revue de la stratégie de maintenance sur certains sites de production, création de plans de maintenance sur SAP) ;
  - Assurer un support pour la mise en œuvre des bonnes pratiques (participation à des VSM, suivi du plan d'actions qui en découle, etc.)
  
  - Accompagner les sites SANOFI Chimie France à la mise en place de nouveaux contrats de maintenance (du lancement de l'appel d'offres au démarrage opérationnel des équipes contractants) :
  * Rédaction du cahier des charges et analyses des offres techniques et commerciales ;
  * Formalisation sous forme de guidelines des processus, outils et méthodes communes au sein des sites pour faciliter un bon démarrage des contrats
  * Réalisation d'audits au sein des services Maintenance. ;
  * Création d'une base Access qui permet l'automatisation du reporting des dépenses Maintenance.

• SNCF - Technicien Supérieur de Maintenance

  2012 - 2012 Etude sur la maintenance des Ouvrages d'Art du réseau ferré national :
  - Collecte d'informations sur les travaux de réfection anticorrosion et d'étanchéité des ponts
  - Analyse et corrélation des données pour obtenir un état des lieux
  - Détermination des travaux de maintenance à prévoir (nombre d'ouvrages, coût...)

Formations

• ESIPE-MLV (Ecole Supérieure D'Ingénieurs De L'Université Paris-Est Marne-La-Vallée)

  Champs Sur Marne 2012 - 2015 Ingénieur Maintenance et Fiabilité de Processus Industriels
  
  Projets durant la séquence académique :
  - Mise en place d'indicateurs de maintenance et automatisation du reporting à partir du logiciel Access pour le service Maintenance central de Veolia-Nanterre .
  - Lancement d'un appel d'offres pour mettre en place un logiciel de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur à l'ESIPE dans un but pédagogique.

• Universitaire De Technologie Paris-Jussieu

  Paris 2010 - 2012 DUT Mesures Physiques
  
  Matières enseignées : Chimie des Matériaux, Mécanique, Thermodynamique, Electronique, Électrotechnique...
  

• Lycée Jean Baptiste Corot

  Savigny Sur Orge 2007 - 2010 Baccalauréat Scientifique

Réseau

• Arnaud ETIENNE

• Bamouni ARMEL

• Fabrice LE LAY

• Guillaume BERNARD

• Julian BROSSILLON

• Lapiculteur .COM

• Mohamed Anouar BEN ALI

• Olivier LAURO

• Paul FRANK

• Saint-Cyr MAZANGUE MBOYA