Mes compétences :
Analyse des besoins
Relation client
Formation continue
Management d'équipe
Analyse de données
Force de vente
Pilotage d'activité
Recouvrement amiable
Entreprises
3Media
- Chargée de clientèle
2017 - maintenant
scp bocchio & associés
- Chargé de recouvrement amiable
2015 - 2015
SITEL FRANCE
- TEAM MANAGER
2011 - maintenantPLANIFICATION, FORMATION PROCESS ET PRODUITS.COACHING,EVALUATIONS ET MONTÉE EN COMPÉTENCES D' UNE EQUIPE DE 16 TÉLÉCONSEILLERS. REPORTING JOURNALIERS ET HEBDO,SUIVI DES RESULTATS QUOTIDIENS HEBDO ET MENSUEL DE CHAQUE CONSEILLER .
SITEL FRANCE
- CONSEILLERE CLIENTELE
2011 - 2011
EDF BLEU CIEL
- Conseillère commerciale
2009 - 2010Traitement des demandes des clients souhaitant faire une ouverture ou résiliation de contrat d' énergie en front office(en direct par téléphone) et back-office (mail, courrier)
Assurer le suivi des dossiers en cours.
Traitement de réclamations , vente additionnelles de produits complémentaires
DIRECT ENERGIE
- Commercial vrp
Paris2008 - 2009Prospection en porte à porte auprès d'une clientèle de particuliers et de professionnel pour vente de contrat énergie.
Intérim pour Orange
- Animatrice vendeuse en téléphonie
2008 - 2008Conseil et vente de mobiles et contrats d'abonnements téléphoniques.
Vente additionnelle d'accessoires mobiles.
2006 - 2008Différentes missions d'intérim dans des entreprises telles que les 3suisses, la redoute, toupargel, j'ai effectué les taches suivantes:
prises de commande par téléphone, vente additionnelle, relance client, prise de rendez-vous, vente de carte de crédit et carte de fidélité.
Une courte expérience enrichissante chez Pages Jaunes :
Prospection auprès de PME-PMI , artisants et autres pour conseil et vente d'espaces publicitaires sur différents support et médias.
