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Hasret ASLAN

GARGES-LÈS-GONESSE

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Entreprises

  • HELPLINE pour Crédit Coopératif - Business Analyst

    2013 - maintenant  Réception et traitement d’incidents fonctionnels sur les applicatifs métiers bancaires
     Accompagnement et formation des nouveaux techniciens sur les logiciels métiers
     Mise en place de processus et procédures de gestion d’anomalies fonctionnelles
     Mise en application des différentes procédures de résolution et d’escalade des dossiers dans le domaine Bancaire
     Remontées des bugs aux différentes équipes MOE/MOA pour analyse et correction avec leur suivi
     Mise à jour des procédures et créations de nouvelles en adéquation avec les évolutions des applications ainsi que les normes bancaires et légales
     Création de Faq sous l’environnement client Wicoop
     Implémentation d’une base de connaissance afin de résoudre plus efficacement les incidents

  • Métalogic pour Sociéte générale - Correspondante Bureautique et Communication

    2012 - 2013  Remplacement des CBC titulaires.
     Assurer l'interface entre les utilisateurs de sa Direction et l'exploitation Bureautique.
     Assistance de 1er niveau auprès de ses utilisateurs.
     Assister les utilisateurs à la prise en main du poste
     Formation des utilisateurs aux bonnes pratiques du poste : Messagerie - Sauvegardes des données..
     Création des groupes, création / suppression / transfert de de compte et habilitation
     Création des répertoires et gestion des droits,
     Gérer les codes confidentiels de ses utilisateurs et débloque les comptes et habilitations.
     Gérer l'arrivée, le départ, le transfert des utilisateurs et des matériels bureautiques et téléphoniques, et les commandes de matériels ainsi que le suivi du parc

  • Helpline - Technicien Helpdesk Informatique/Bancaires

    Nanterre 2011 - 2012  Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs / client finaux
     Assurer une assistance à l'utilisation de niveau 1
     Mise en place de contrats bancaires
     Rédaction de procédures
     Formation de nouveaux arrivants

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Réseau

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