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Stephane GUITTON+

Boulogne-Billancourt

En résumé

Mes compétences :
Service Delivery Manager
Administrateur Notes
Expert Mobilité

Entreprises

  • ITS Group - Ingénieur d'Affaires

    Boulogne-Billancourt 2012 - maintenant Responsable Commercial Infogérance / Ingénieur d’Affaires
    Définition et mise en oeuvre de stratégies commerciales
    Développement et gestion de comptes
    Recrutement et management de consultants
    Négociation avec opérationnels et acheteurs
    Suivi de projet
    Gestion de centre de profit
    Prospection et fidélisation de comptes.

    En charge du développement des ventes sur la prestation informatique liée aux infrastructures : en assistance technique, forfait et infogérance, mais aussi sur des projets d’intégration de type :
    Lync, BaaS, VDI, Hébergement et Supervision,

    Agence

    • Mise en place de la structure agence.
    • Définition de l’offre (Marketing / Ventes)
    • Mise en place du SPOC
  • Technip - Service Delivery Manager

    Paris 2010 - 2012 Delivery Manager (Equipe de 4 Personnes) / Responsable Technique Adjoint Agence

    - Mise en place des indicateurs de qualité.
    - Mise en place du forfait (Base Incidents, Procédures, Changements)
    - Comité de pilotage.
    - Relation client.
    - Gestion de l’équipe et de la mise en place des plans de progrès.
    - Suivi journalier de la qualité de service.
    - Gestion de projet (migration V7 / V8, serveurs 2000 en 2003 / VM)
    - Gestion et Migration du Serveur BES 4.6 – 5.0.3
    - Organisation de l’équipe
    - Répartition de la charge au niveau de l’équipe
    - Assignation des incidents et demandes aux intervenants
    - Référent Technique Mondial sur la Mobilité (Blackberry, iPhone, iPad)



    Administrateur Notes
    - Gestion des serveurs lotus DOMINO (30 Serveurs)
    - Gestion des remontées d’alertes GSX
    - Résolution des incidents serveurs Domino (bases, tâches notes, réplication…)
    - Optimisation des traitements journaliers.
    - Prévention des incidents
    - Paramétrage des serveurs Notes
    - Droits d’accès utilisateurs
    - Suivi des espaces disques
    - Création de Bases
    - Suivi des agents

    Administrateur Blackberry
    - Gestion des utilisateurs
    - Résolution Incident N3
    - Formation
    - Mise en place de consignes Technique
    - Gestion des Policy
    - Mise en place de l’architecture par Région
    - Gestion Applications Distribuées
  • Crédit Agricole (Production informatique Silca) - Service Delivery Manager

    Guyancourt 2008 - 2010 Delivery Manager (Equipe de 5 Personnes)

    - Mise en place des indicateurs de qualité.
    - Comité de pilotage.
    - Relation client.
    - Gestion de l’équipe et de la mise en place des plans de progrès.
    - Suivi journalier de la qualité de service.
    - Gestion de projet (migration V5 / V7, serveurs 2000 en 2003)
    - Organisation de l’équipe
    - Rapport journalier du suivi des agents

    Administrateur Notes
    - Gestion des serveurs lotus DOMINO (78 serveurs)
    - Gestion des remontées d’alertes GSX
    - Résolution des incidents serveurs Domino (bases, tâches notes, réplication…)
    - Optimisation des traitements journaliers.
    - Prévention des incidents
    - Paramétrage des serveurs Notes
    - Droits d’accès utilisateurs
    - Suivi des espaces disques
    - Suivi des agents
  • Chanel - Coordinateur Technique

    Neuilly-sur-Seine 2007 - 2008 Coordinateur Technique

    - Référant technique sur la partie Blackberry
    - Support informatique Front Office, Back Office, Back Office administratif.
    - Création boite mail, suivi des incidents,
    - Support de proximité sur les différents sites de Chanel (usines, laboratoires)
    - Support Informatique des personnes VVIP et VIP.
    - Apprentissage de la partie Help Desk (FO, BO, BO administratif)
  • SERNAM - Responsable Maintenance Informatique Siège

    Clichy 2003 - 2007 - Responsable de la maintenance informatique et de la gestion :
    - du réseau de 3 agences « siège, agence de Pantin, Siège actionnaires et PDG » (réseau local, baie de brassage), de ces périphériques (switch, imprimante IP, terminaux graphique...),
    - des solutions d'accès : carte 3G, VPN, Blackberry (gestion et paramétrage des téléphones et du serveur BES).
    - Responsable du support informatique des VIP.
    - Chef de projet Blackberry et Carte 3G

Formations

  • INSTITUT MEDICIS (Paris)

    Paris 2003 - 2006 BTS Informatique de Gestion

    Administrateur Réseaux
  • Lycée Paul Lapie

    Courbevoie 2001 - 2003 Bac STT

    Informatique de Gestion
  • Lycée Newton Enrea

    Clichy 2000 - 2001 TSA - Technique des Systèmes Automatisés

Réseau