Mes compétences :
Service Delivery Manager
Administrateur Notes
Expert Mobilité
Entreprises
ITS Group
- Ingénieur d'Affaires
Boulogne-Billancourt2012 - maintenantResponsable Commercial Infogérance / Ingénieur d’Affaires
Définition et mise en oeuvre de stratégies commerciales
Développement et gestion de comptes
Recrutement et management de consultants
Négociation avec opérationnels et acheteurs
Suivi de projet
Gestion de centre de profit
Prospection et fidélisation de comptes.
En charge du développement des ventes sur la prestation informatique liée aux infrastructures : en assistance technique, forfait et infogérance, mais aussi sur des projets d’intégration de type :
Lync, BaaS, VDI, Hébergement et Supervision,
Agence
• Mise en place de la structure agence.
• Définition de l’offre (Marketing / Ventes)
• Mise en place du SPOC
- Mise en place des indicateurs de qualité.
- Mise en place du forfait (Base Incidents, Procédures, Changements)
- Comité de pilotage.
- Relation client.
- Gestion de l’équipe et de la mise en place des plans de progrès.
- Suivi journalier de la qualité de service.
- Gestion de projet (migration V7 / V8, serveurs 2000 en 2003 / VM)
- Gestion et Migration du Serveur BES 4.6 – 5.0.3
- Organisation de l’équipe
- Répartition de la charge au niveau de l’équipe
- Assignation des incidents et demandes aux intervenants
- Référent Technique Mondial sur la Mobilité (Blackberry, iPhone, iPad)
Administrateur Notes
- Gestion des serveurs lotus DOMINO (30 Serveurs)
- Gestion des remontées d’alertes GSX
- Résolution des incidents serveurs Domino (bases, tâches notes, réplication…)
- Optimisation des traitements journaliers.
- Prévention des incidents
- Paramétrage des serveurs Notes
- Droits d’accès utilisateurs
- Suivi des espaces disques
- Création de Bases
- Suivi des agents
Administrateur Blackberry
- Gestion des utilisateurs
- Résolution Incident N3
- Formation
- Mise en place de consignes Technique
- Gestion des Policy
- Mise en place de l’architecture par Région
- Gestion Applications Distribuées
Crédit Agricole (Production informatique Silca)
- Service Delivery Manager
Guyancourt2008 - 2010Delivery Manager (Equipe de 5 Personnes)
- Mise en place des indicateurs de qualité.
- Comité de pilotage.
- Relation client.
- Gestion de l’équipe et de la mise en place des plans de progrès.
- Suivi journalier de la qualité de service.
- Gestion de projet (migration V5 / V7, serveurs 2000 en 2003)
- Organisation de l’équipe
- Rapport journalier du suivi des agents
Administrateur Notes
- Gestion des serveurs lotus DOMINO (78 serveurs)
- Gestion des remontées d’alertes GSX
- Résolution des incidents serveurs Domino (bases, tâches notes, réplication…)
- Optimisation des traitements journaliers.
- Prévention des incidents
- Paramétrage des serveurs Notes
- Droits d’accès utilisateurs
- Suivi des espaces disques
- Suivi des agents
- Référant technique sur la partie Blackberry
- Support informatique Front Office, Back Office, Back Office administratif.
- Création boite mail, suivi des incidents,
- Support de proximité sur les différents sites de Chanel (usines, laboratoires)
- Support Informatique des personnes VVIP et VIP.
- Apprentissage de la partie Help Desk (FO, BO, BO administratif)
SERNAM
- Responsable Maintenance Informatique Siège
Clichy2003 - 2007- Responsable de la maintenance informatique et de la gestion :
- du réseau de 3 agences « siège, agence de Pantin, Siège actionnaires et PDG » (réseau local, baie de brassage), de ces périphériques (switch, imprimante IP, terminaux graphique...),
- des solutions d'accès : carte 3G, VPN, Blackberry (gestion et paramétrage des téléphones et du serveur BES).
- Responsable du support informatique des VIP.
- Chef de projet Blackberry et Carte 3G
