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Hassain ACHRAFF

Labege

En résumé

Consultant ROC - CDS Scalian
Nom de l’entreprise: SFR BUSINESS

Direction Relation Clients
Responsable opérationnel d de 15 Comptes sur les solutions personnalisées Fixe Voix/Data et mobile

- Pilotage de projet
- Préparation et animation des Réunions d’exploitation chez le client.
- Gestion et contrôle de la facturation mensuelle des différents marchés ( TPE/PME/ GC/ Marché Public )
- Gestion des pénalités (GTR, GTD, retards déploiements)
- Assure le suivi et le pilotage en interne des demandes d’évolution SI/Extranet demandées par le client
- Gestion, analyse et présentation des KPI, SLA prévues au contrat.
- Analyse et gestion des tickets d’incident et des escalades
- Expertise Audit et conseil
- Gestion de crise

Mes compétences :
Méthodologie
Autodidacte

Entreprises

  • SCALIAN ALYOTECH - Responsable Opérationnel de Comptes chez SFR Business

    Labege 2017 - maintenant
    Consultant ROC - CDS Scalian
    Nom de l’entreprise: SFR BUSINESS

    Direction Relation Clients
    Responsable opérationnel d de 15 Comptes sur les solutions personnalisées Fixe Voix/Data et mobile

    - Pilotage de projet
    - Préparation et animation des Réunions d’exploitation chez le client.
    - Gestion et contrôle de la facturation mensuelle des différents marchés ( TPE/PME/ GC/ Marché Public )
    - Gestion des pénalités (GTR, GTD, retards déploiements)
    - Assure le suivi et le pilotage en interne des demandes d’évolution SI/Extranet demandées par le client
    - Gestion, analyse et présentation des KPI, SLA prévues au contrat.
    - Analyse et gestion des tickets d’incident et des escalades
    - Expertise Audit et conseil
    - Gestion de crise
  • SFR Business Team - Technicien Support DATA SFR BUSINESS TEAM, assistant directeur technique chez ELICOM SAS

    Saint-Denis 2013 - maintenant Dépannage hotline, création de tickets d’incident (réseau mobile, téléphonie fixe ou technique )
    Suivi personnalisé d’incidents, gestion dédiée des clients Grands Comptes historiques.
    Administration compte BIS et assistance paramétrage Blackberry BES, vérification provisioning BB.
    Création dossier d’escalade incident N1-N2-N3, Utilisation du logiciel Prévention Incident SAGA SFR.
    Utilisation du logiciel SIGMA pour la supervision et la détection de panne d’antenne G2R.
    Résolution de panne en ligne, assistance client, mise en place de prestation de services en agence
    Support « avant-vente » et « après-vente » auprès des commerciaux pour la technologie Mobile et Fixe
    Support informatique utilisateurs chez Elicom, Chargé de création d’OSM SFR ( Offre sur Mesure ).
    Supervision et assistance client à distance via un logiciel d’accès distant ( infogérance )
  • Osiatis - Support technique Réseau Mobile SFR Business TEAM

    Puteaux 2012 - 2013 En délégation chez OSIATIS Systems. Vélizy-Villacoublay ( 78 )
    Dépannage hotline, création de tickets d’incident via Clarify Citrix,
    Site d’administration compte BIS et paramétrage Blackberry, provisioning,
    FEMTO, Force de proposition Distributeur, Diagnostic SIGMA, Détection Panne d’antenne G2R
    Création dossier d’escalade N1-N2-N3, Logiciel Incident SAGA, Suivi dossier et relance client.
    Compte radius, Détachement réseau, diagnostic technique et résolution de pannes en ligne.
    VPN, Roaming .Paramétrage et assistance en ligne tous types téléphones, APN,M2M…
    Utilisation des logiciels CISCERS, CISCERO.
  • Accor - Commercial Sédentaire dans le Back office international du groupe ACCOR Hospitality

    Paris 2009 - 2012
    (Paris 15éme , Métro Balard, dans l’hôtel Pullman Paris Rive Gauche).
    En délégation par la société EUROPHONE, 75017 Paris.
    Réception de cahier de charges clients français ou internationaux via Starcite,
    création dossiers dans ASA ( Accor Sales Application), saisie prestations hôtelières,
    établissement de devis, reroutage, suivi clientèle assuré. Interlocuteur unique.
    Négociation prix, conseil, force de vente et Signature essentiellement en « one shot ».
  • Neuf Cegetel - Chargé de clientèle confirmé hardselling 9CEGETEL PRO

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2009 En délégation par la société ARMATIS NORD
    9TELECOM PROFESSIONNEL (Saint-Martin-Boulogne 62)
    * Centre d’appels de télémarketing, ARMATIS NORD, spécialiste de la relation client.
    - Chargé de clientèle Internet et Téléphonie sur le compte France Télécom Particuliers
     Prise de rendez-vous, fidélisation, prospection, qualification de portefeuille, vente en « one shot.
  • ACCOM EUROPE - Technicien informatique & réseaux dans une société prestataire de services informatiques

    2004 - 2006

    « ACCOM EUROPE » - Aulnay-Sous-Bois ( 93 )
     Phoning, prise de rendez-vous, négociation, devis, vente de produits informatiques et consommables, suivi clientèle
     Conseil, accueil clientèle, hotline, commande clients, dépannage sur site, contrats de maintenance….

Formations

  • GTM Ingénirie (Saint Quentin En Yvelines)

    Saint Quentin En Yvelines 2012 - 2012 Support Technique Windows

    Cycle de formation Support Technique Windows :
    création de VPN, déploiement, migration logicielle, création de Master, WinPE, WAIK, Administration Serveur Windows 2000 via VMWare, TSE, Création de domaines, sous domaines, comptes Users, permissions NTFS, mise en réseau, Linux Server Bind…
    - - Obtention et validation du cycle de formation avant pré-embauche OSIATIS.
  • INSTA INSAM

    Paris 2004 - 2006 Technicien Supérieur Informatique & Réseaux

    Formation de 2 ans en alternance à l’ INSTA
    « Institut National Spécialisé dans les Technologies Avancées » à Paris (75).
    - Obtention du BTS Technicien Supérieur en Informatique et Réseaux
    (Diplôme d’état de niveau BAC +2)
  • Lycée Jean Jacques Rousseau

    Sarcelles 1999 - 2002 Option Sciences de la vie et de la terre

    Etudiant au Lycée Jean-Jacques ROUSSEAU (95)
    Niveau Baccalauréat Série Scientifique Option Sciences Vie et Terre.

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