Menu

Hassen HENTATI

Marquette Lez Lille

Electionsmunicipales 2026

RETROUVEZ GRATUITEMENTRésultat municipales à Poitiers
Résultat municipales dans la Vienne

En résumé

Mes compétences :
Télécommunications
3G
Informatique
Symposium Call Centre Software
Sieges
Novell Netware
Microsoft Office
Hermes
Adobe Photoshop

Entreprises

  • Telandcom - Directeur de magasin

    Marquette Lez Lille 2010 - maintenant Je suis depuis Aout 2010 responsable du magasin telandcom de poitiers

  • Laser Contact - Superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2004 - 2010 Superviseur en appel entrant / appel sortant
    Activité Orange, Telecom Italia Alice, ASF, Cetelem Assurance

    ****Ressources humaines
    - Participation à de nombreuses campagnes de recrutement en « phoning ».
    - Participation aux entretiens de recrutement en collaboration avec la responsable
    des ressources humaines et délibération sur la sélection des candidats.
    - Accueil des nouveaux collaborateurs et présentation de l’identité de l'entreprise
    et de ses clients, absences, retards, congés annuels, engagement,...

    ****Responsabilités générales au sein de l’activité
    - Pilotage de l’activité et de la gestion des flux
    - Animation et affichage plateau
    - Elaboration de challenges en inter-site et locale
    - Evaluation annuelle des compétences développées par les collaborateurs
    (formé par un consultant APEC )
    - Back up formation produit en intersite
    - Animateur des ateliers d’aide à la vente
    - Elaboration d’un mémoire sur la satisfaction client présenté devant jury


    ****Suivis quantitatifs de l’équipe
    - Suivi du taux d’occupation et de la productivité de manière individuelle
    - Suivi quotidien des résultats commerciaux
    - Coaching de proximité et mise en place de plans d’actions individuels ou d’équipe

    ****Suivis Qualitatifs
    - Responsable de la cellule qualité (appel sortant)
    - Double écoute à proximité et à distance avec débriefing
    - Suivi quotidien du score de satisfaction des clients
    - Formation continue des collaborateurs et mise en place de différents ateliers

    ****Suivis des Collaborateurs
    - Suivi des collaborateurs par le biais d’entretiens individuels trimestriels
    - Animation de réunion d’équipe
    - Élaboration de dossiers individuels de chacun des collaborateurs
    - Garant de la montée en compétence et de l’évolution des collaborateur
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Hassen dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Hassen à vos contacts.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :