Hassen HENTATI

En résumé

Entreprises

• Telandcom - Directeur de magasin

  Marquette Lez Lille 2010 - maintenant Je suis depuis Aout 2010 responsable du magasin telandcom de poitiers

• Laser Contact - Superviseur

  BOULOGNE BILLANCOURT 2004 - 2010 Superviseur en appel entrant / appel sortant
  Activité Orange, Telecom Italia Alice, ASF, Cetelem Assurance
  
  ****Ressources humaines
  - Participation à de nombreuses campagnes de recrutement en « phoning ».
  - Participation aux entretiens de recrutement en collaboration avec la responsable
  des ressources humaines et délibération sur la sélection des candidats.
  - Accueil des nouveaux collaborateurs et présentation de l’identité de l'entreprise
  et de ses clients, absences, retards, congés annuels, engagement,...
  
  ****Responsabilités générales au sein de l’activité
  - Pilotage de l’activité et de la gestion des flux
  - Animation et affichage plateau
  - Elaboration de challenges en inter-site et locale
  - Evaluation annuelle des compétences développées par les collaborateurs
  (formé par un consultant APEC )
  - Back up formation produit en intersite
  - Animateur des ateliers d’aide à la vente
  - Elaboration d’un mémoire sur la satisfaction client présenté devant jury
  
  
  ****Suivis quantitatifs de l’équipe
  - Suivi du taux d’occupation et de la productivité de manière individuelle
  - Suivi quotidien des résultats commerciaux
  - Coaching de proximité et mise en place de plans d’actions individuels ou d’équipe
  
  ****Suivis Qualitatifs
  - Responsable de la cellule qualité (appel sortant)
  - Double écoute à proximité et à distance avec débriefing
  - Suivi quotidien du score de satisfaction des clients
  - Formation continue des collaborateurs et mise en place de différents ateliers
  
  ****Suivis des Collaborateurs
  - Suivi des collaborateurs par le biais d’entretiens individuels trimestriels
  - Animation de réunion d’équipe
  - Élaboration de dossiers individuels de chacun des collaborateurs
  - Garant de la montée en compétence et de l’évolution des collaborateur

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Aminata TRANIER

• Antoine CARRE

• Fabrice LAVACHERIE

• Lara GARCIA KOWAL

• Loïc BERAULT

• Ludovic GARNIER

• Mohammed MOUMOU

• Nadia RIAHI

• Sébastien POINCET

• Valérie BERTIN