Mes compétences :
Formation
Customer Relationship Management
Audit
Pédagogie Coordination
Spécifications fonctionnelles
Rédaction de contenus
Recette fonctionnelle
Gestion de la relation client
MOA
Entreprises
ABConsulting
- Consultante Fonctionnel Junior
Paris2014 - maintenantForte d’une longue expérience en formation terrain au plus près des utilisateurs finaux, j’ai intégré depuis 2 ans l’équipe AMOA en charge de développer et mettre en œuvre un outil CRM multicanal auprès de multiples clients partenaires. Mes missions couvrent un périmètre varié visant la formation et l'accompagnement au changement des utilisateurs finaux mais aussi l'amélioration continue de l'interface CRM.
LASER CONTACT
- COORDINATRICE DE FORMATION
BOULOGNE BILLANCOURT2000 - 2014LaSer Contact appartient au Groupe Armatis et gère la Relation Client à distance pour le compte de tiers.
Mes missions actuelles : interface avec les clients partenaires dans le montage des projets, accompagnement pour le montage de CRM sur mesure, coordination de la formation, création de supports de formation et écriture de scripts d'appels (entrants et sortants), animation des formations initiales et continues, validation des connaissances et suivi terrain.
Missions antérieures au sein d'autres entités : professeur de langue espagnole, agent de réservation bilingue,assistante commerciale bilingue, assistante service qualité produit textile.
Pour me contacter, adressez-moi un mail: luciole86@voila.fr
