Hassen KHELIFI

En résumé

Entreprises

• OOREDOO-ALGERIE - Spécialiste Sénior Management de la Qualité

  2014 - maintenant

• TOPNET - Responsable Management de la Qualité

  2013 - 2014

• Groupe Hasnaoui - Ingénieur Qualité & Processus

  2011 - 2013

• OTA (Orascom Telecom Algérie) - Process Design Sénior Spécialist-Total Quality Management

  2008 - 2011 S'assurer que les processus nécessaires au système du management de la qualité sont établis, mis en œuvre et maitrisés.
  
  Planifier et conduire les audits internes du système du management de la qualité suivant les normes ISO 9001 et 19011.
  
  Identifier les axes d'améliorations en apportant les actions correctives et préventives.
  
  Mise en place du système documentaire (procédures, Instructions)nécessaire à la maitrise des processus et activités du système du management de la qualité.
  
  Réalisation:
  
  Mise en place au niveau du TQM de la cellule d'audit de la qualité de service au niveau des centres d'appel OTA.
  
  Audit de la qualité de service, des processus et des procédures au niveau des centres de service OTA.
  
  Audit et revue du processus gestion des réclamations mis en place au niveau d'OTA.
  
  Audit et revue du processus de recouvrement OTA.
  
  Mise en place des procédures métiers du département Clientèle.

• OTA (Orascom Telecom Algérie) - Superviseur de recouvrement

  2006 - 2008 Traduire efficacement sur le terrain la stratégie de recouvrement telle que définie par le management.
  
  Manager une équipe de recouvrement composée de 20 collaborateurs.
  
  Évaluation quantitative et qualitative des performances de mon équipe.
  
  Établir des comptes rendus périodique et ponctuels sur l'évolution de l'activité de recouvrement.
  
  Établir et analyser les rapports et les indicateurs de performances de l'activité de recouvrement de mon équipe.

• OTA (Orascom Telecom Algérie) - Chargé de recouvrement

  2004 - 2006 Gestion de portefeuille Clients en assurant un taux de recouvrement de 80%.
  
  Suivi et analyse des paiements Clients et anticiper les risques d'impayés.
  
  Prise en charge des réclamations Clients relatives à la facturations.

• OTA (Orascom Telecom Algérie) - Conseiller Clientèle

  2003 - 2004 Assurer aux Clients particuliers (post et pré-paid)un support d'information sur les produits et services OTA.
  
  Prise en charge des réclamations Clients jusqu'à résolution.
  
  Assister et conseiller les Clients dans la gestion et l'utilisation de leur ligne et appareil téléphonique.
  
  Adopter une démarche commerciale pour la promotion et la vente des produits et services OTA.

Formations

• Université Des Sciences Et De La Technologie Houari Boumedienne USTHB (Alger)

  Alger 1997 - 2007 Gélogie marine
  
  Sciences de la terre - Géologie marine

Réseau

• Abdelhakim ESSALIM

• Adel SADOUDI

• Alexis PORTMANN

• Benhalima DAOUDI

• Christian FLEURI

• Elksouri SAMIR

• Francis REDJEM

• Nadia HANNACHI

• Salim OUALI

• Samir BENALIA