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Hassiba MEKHOUKH

Paris

En résumé

Mes compétences :
Restitution
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Microsoft Access
International Financial Reporting
International Accounting Standards
Customer Relationship Management

Entreprises

  • Groupe MGEN - Assistante chef de projet Organisation Qualité

    Paris 2014 - 2014 • Déploiement de l’outil de gestion des mails entrants AKIO
     Réalisation des réunions de concertations avec les centres de traitement
     Formalisation et recueil des besoins d’amélioration
     Développement des paramétrages et création du dossier de paramétrage
     Préparation de la phase test, recette et production

    • Accompagnement des centres de traitement dans l’utilisation de l’outil AKIO
     Préparation des supports de formation
     Assistance aux sessions de formation de 8 centres de traitement

    • Harmonisation et homogénéisation des processus de traitement des réclamations
    • Préparation des reporting de pilotage de l’activité

  • Bouygues Telecom - Analyste qualité de la relation client

    Meudon 2012 - 2013 • Mise en place des dispositifs d’écoute et de satisfaction client
    • Analyse des enquêtes de perceptions mensuelles et trimestrielles
    • Identification des axes d’amélioration et définition des actions prioritaires avec les managers opérationnels
    • Animation de la politique qualité auprès des interlocuteurs (promouvoir la voix du client, suivi de l’atteinte des objectifs, homogénéisation des pratiques)
    • Rédaction du mode opératoire et des procédures de restitution des enquêtes de satisfaction

  • GENERALI - Assistante chef de projet

    Saint-Denis 2012 - 2012 • Elaboration d’un référentiel multicanal, unique et transverse de gestion des points de contact des clients internes.
     Prise de rendez-vous avec les managers et présentation du projet
     Collecte des informations auprès des services
     Alimentation des zones blanches de l’outil à partir des recueils réalisés
    • Présentation de l’outil à la direction et aux services concernés

Formations

Réseau

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