Mes compétences :
Restitution
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Microsoft Access
International Financial Reporting
International Accounting Standards
Customer Relationship Management
Entreprises
Groupe MGEN
- Assistante chef de projet Organisation Qualité
Paris2014 - 2014• Déploiement de l’outil de gestion des mails entrants AKIO
Réalisation des réunions de concertations avec les centres de traitement
Formalisation et recueil des besoins d’amélioration
Développement des paramétrages et création du dossier de paramétrage
Préparation de la phase test, recette et production
• Accompagnement des centres de traitement dans l’utilisation de l’outil AKIO
Préparation des supports de formation
Assistance aux sessions de formation de 8 centres de traitement
• Harmonisation et homogénéisation des processus de traitement des réclamations
• Préparation des reporting de pilotage de l’activité
Bouygues Telecom
- Analyste qualité de la relation client
Meudon2012 - 2013• Mise en place des dispositifs d’écoute et de satisfaction client
• Analyse des enquêtes de perceptions mensuelles et trimestrielles
• Identification des axes d’amélioration et définition des actions prioritaires avec les managers opérationnels
• Animation de la politique qualité auprès des interlocuteurs (promouvoir la voix du client, suivi de l’atteinte des objectifs, homogénéisation des pratiques)
• Rédaction du mode opératoire et des procédures de restitution des enquêtes de satisfaction
GENERALI
- Assistante chef de projet
Saint-Denis2012 - 2012• Elaboration d’un référentiel multicanal, unique et transverse de gestion des points de contact des clients internes.
Prise de rendez-vous avec les managers et présentation du projet
Collecte des informations auprès des services
Alimentation des zones blanches de l’outil à partir des recueils réalisés
• Présentation de l’outil à la direction et aux services concernés