Paris2013 - maintenantRéception d’appel et redirection en fonction de la demande.
Conseiller et étudier des demandes clients particuliers et professionnels
Traitement des demandes de raccordement au gaz pour les particuliers et les professionnels
Gestion administrative et suivi de Challenge national
Gestion et fidélisation d’un portefeuille clients
ItPartner
- Technicienne Helpdesk
Lyon2012 - 2012Gestion des appels entrants clients professionnels
Conseil et mise en place de procédures simplifiées
Diagnostique, maintenance et configuration de poste informatique
Intervention à distance (logmein) sur poste client
Aide à l’installation et la configuration de logiciels
Doméo
- Team Manager / Superviseur
LYON2009 - 2011Management d’une équipe de collaborateurs en BtoC (émission d’appels)
Définir, communiquer et suivre les objectifs de performances d’une équipe.
Contrôler l'activité des membres d’une équipe (absences, retards…).
Création de supports pour le suivi individuel/collectif d’une équipe (grille d’écoute, one2one)
Elaboration de tableaux de bord, tableaux de synthèses et rapports commerciaux
Participer en collaboration avec les ressources humaines aux sessions de recrutement.
Supporter / Intra Call Center
- Superviseur émission / réception
2003 - 2009Former, Encadrer et Animer une équipe de télé-conseiller
Statistiques individuelles, écoute, évaluation des télé-conseillers
Suivi des résultats qualitatifs et quantitatifs
Relation client
Reporting hebdomadaire et mensuel
Euro-Interactive
- Téléconseillère
2001 - 2003Prise de commande par téléphone pour du télé-achat.
Prise de rendez-vous pour les commerciaux auprès de particulier et professionnel pour des produits d'assurances
Vente de logiciel informatique auprès des professionnels
Prise de rendez-vous pour les commerciaux
