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Hayat OZBEK

WOIPPY

En résumé

Après neuf années d’expérience dans le domaine du tourisme dont huit années dans l’aérien, et 2 ans dans la logistique, je désirerai aujourd’hui transposer mes compétences dans un nouveau domaine d’activité. La diversité de mes savoir-faire permettra une adaptation aisée et une forte mobilisation sur de nouveaux projets et de nouvelles perspectives professionnelles.

Ma personnalité est en plein accord avec ma motivation. Je suis réceptive, dynamique et souriante. Mon esprit d’équipe me permet une adaptation aux situations les plus diverses. Ainsi j’ai pu développer mon sens des responsabilités et d’organisation.


Mes compétences :
Organisation
Esprit d'équipe
Agile Development
Apprentissage rapide
Esprit d'initiative
Communication
Gestion du stress
Formation professionnelle
Ambition
Gestion des priorités
Ecoute
UNIX
Sorties
SAP
NA
Microsoft Office
IBM AS400 Hardware
Amadeus CRS
Agora

Entreprises

  • Responsable BeNeLux - Assistante Commercial

    2013 - 2015 Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande, réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client, établir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales, enregistrer la commande, vérifier les conditions de réalisation et en informer le client ou le commercial, suivre les éléments de paiement des commandes ou transmettre au service concerné, effectuer le suivi de la clientèle ou de fournisseurs et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements.
    Utilisation d’oùtils bureautiques (traitement de texte, tableur,...), modalités d'accueil, techniques de prise de note, techniques d'écriture rapide, règles d'affranchissement du courrier

  • ArcelorMittal Centre Logistique Européen - Responsable Benelux

    2013 - 2015 Responsable Benelux chez ArcelorMittal Centre Logistique Européen à Niederkorn
    Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande, réaliser l'étude
    technique et commerciale de la demande du client, établir les devis et transmettre les données sur les
    modalités techniques et commerciales, enregistrer la commande, vérifier les conditions de réalisation et
    en informer le client ou le commercial, suivre les éléments de paiement des commandes ou transmettre au
    service concerné, effectuer le suivi de la clientèle ou de fournisseurs et proposer des solutions en cas de
    dysfonctionnements.

  • Aeroport metz Nancy lorraine - Agent d'escale

    2005 - 2013 Enregistrements- embarquement et débarquement des vols, préparations des vols, gestions des
    Surbooking, formation et management des saisonniers et stagiaires, tenue des caisses, gestion
    Des vols retardés ou annulés, réalisation des annonces sonores, accueil Information standard de
    L'aéroport, sûreté et sécurité des différentes zones et des passagers, accompagnement des UM,
    Litiges bagages, accueil des passagers VIP.

  • Pierre et Vacances Maeva - Réceptionniste

    2004 - 2004 Accueil physique et téléphonique, check in et check out, gestion des clefs, tenue d’une caisse, réservations et informations, gestion clientèle sur un parc de 571 appartements
    Utilisation d'outils bureautiques, utilisation de logiciels de réservation, utilisation de logiciel de facturation hôtelière, chiffrage/calcul de coût, techniques de vente, techniques de planification, typologie des clients/consommateurs, modalités d'accueil, gestion comptable et administrative, techniques de communication, environnement culturel et touristique, règles de sécurité des biens et des personnes, techniques de prévention et de gestion de conflits, procédures d'encaissement, gestion financière.

  • Vidéoclub Le Vidéo Center - Conseillere - Vendeuse

    2000 - 2005

Formations

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