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Audrey HENRIOT

BORDEAUX

En résumé

Je suis réceptionniste en Hôtellerie depuis maintenant 8 ans. J'ai commencé en tant que saisonnière à la montagne et sur la côté d'azur et je suis restée 3 années dans la même entreprise. Pour mon apport personnel et aussi professionnel, je suis partie 6 mois en Amérique du Nord, plus précisément au Canada. De retour en France, j'ai recherché un travail dans l'hôtellerie, mais plus classique, j'ai donc choisi d'intégrer des Hôtels dans des grandes villes comme Bordeaux, pour connaître un autre type de clientèle que les touristes. C'est dans ce travail que j'ai le plus appris et que j'ai acquis une grande partie des mes connaissances. Mon objectif actuel est de travailler dans les 4*, ce que j'ai réussi en intégrant Le Moulin du Roc **** en Dordogne. De plus, cet hôtel est couplé d'un restaurant gastronomique 1 *, ce qui me permet de voir plusieurs facettes de l'hôtellerie de Luxe. Grâce à cette nouvelle expérience, j'espère évoluer dans un tout autre milieu hôtelier.

Mes compétences :
Disponibilité pour l'équipe et autonomie dans
Souriante & motivée
Organisée et sérieuse

Entreprises

  • Le Moulin du Roc, Champagnac-de-Bélair - Réceptionniste

    2014 - maintenant ~ Accueil personnalisé des clients
    ~ Renseignements et prise de réservation hébergement et restaurant (téléphone, courriel, sites internet)
    ~ Clôture de caisse quotidienne, main courante mensuelle
    ~ Gouvernance
    ~ Conciergerie
    ~ Tenue du bar l'après-midi et aide au service du soir

  • Best Western France - Réceptionniste

    Courbevoie 2011 - 2014  check in, check out
     renseignements et prise de réservation (courriel, téléphone, sites internet), clôture de caisse quotidienne
     optimisation de l’occupation, gestion des litiges clients
     gestion des groupes avec la Chef de Réception (proposition, suivi, accueil, facturation)
     service des petits déjeuners si besoin
     gestion des centrales de réservation Internet
     travail de nuit en remplacement

  • Hôtel des 4 Soeurs (Bordeaux) - Réceptionniste/Chef de réception

    2010 - 2011  check in, check out
     renseignements et prise de réservation (courriel et téléphone), clôture de caisse quotidienne
     optimisation de l’occupation, gestion des litiges clients
     management d’une équipe de réception
     gestion des groupes (proposition, suivi, accueil, facturation)
     gestion des débiteurs (envoi, suivi, relances)
     planning quotidien des femmes de chambres, contrôle des chambres, service des petits déjeuners si besoin
     gestion des centrales de réservation Internet

  • Sun peaks resort (Canada) - Hôtesse d'accueil

    2009 - 2009 Accueil groupes scolaires, équipes de ski (entraînements JO Vancouver), gestion des plaintes, vente de forfaits, renseignements (courriel et téléphone)

  • Pierre vacances - Réceptionniste/1ère de réception

    Paris Cedex 19 2006 - 2009  check in, check out
     renseignements et prise de réservation (courriel et téléphone)
     clôture de caisse quotidienne
     formation de stagiaires
     plannings hôtelier et horaire
     clôture de caisse hebdomadaire, suivi caisse dépenses, simulation contrôle audit
     commande et suivi prestations, gestion des litiges, mailing
     management d’une équipe de réception

Formations

Réseau

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