TUNIS
Madame, Monsieur,
Je viens par la présente, vous soumettre mon expérience a la disposition de vos honorables entreprises et par laquelle, je sollicite une partenariat a long terme Correspondant à mon profil et surtout à ma longue expérience dans les centres d’appel en Tunisie.
Dans une période où la concurrence entre les différents acteurs économiques est exacerbée, la performance de la relation avec le Client, ou le Prospect, est un enjeu majeur afin de garantir la pérennité de toute activité de service.
A cet effet, j’ai acquis au cours de dix années d’expérience, une connaissance à la fois globale et approfondie du domaine de télémarketing, interne et externe, pour mettre ma polyvalence et mon savoir-faire généraliste au service d'une structure comme la votre.
Je possède une compétence solide, acquise via la pratique et les études, pour répondre aux besoins de l’entreprise quant à la qualité et la durabilité de la relation entre offre et demande, entre producteur et consommateur.
J’ai pu manager tant de plateaux d’appels entrants que sortants, BtoB que BtoC, encadrer plusieurs niveaux hiérarchiques, assurer le recrutement et la formation d’équipes, accompagner le travail en amont et en aval d'une campagne TMK, garantir la gestion de production et le suivi des objectifs à atteindre.
Les résultats qualitatifs et quantitatifs sont pour moi indissociables, ainsi que la montée en compétences des équipes encadrées.
J'ai déjà pu pratiquer les responsabilités recherchées dans des domaines variés tels que les hotlines techniques, les études satisfactions pour un opérateur téléphonique national, la prise de RDV commerciaux et RDV d'urgence, la vente directe de produits d'assurance et d’autres produits entre autres.
Le management de la relation client est mon métier.
Etant actuellement en poste de gérant, mais aimant les nouveaux challenges, je suis dans une démarche de recherche d’un projet motivant et durable.
Dans l'attente d'un contact prochain, pour aborder ensemble les besoins de votre structure, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en
l'assurance de ma profonde considération.
Ma Signature
Harrar haykel
Mes compétences :
Customer Relationship Management
Siebel
Hermes
Bug Tracking System
