Haythem KALAIDJI

En résumé

Entreprises

• ETAI / INFOPRO-DIGITAL - Responsable Customer Service

  2009 - maintenant

• ETAI-INFROPRO DIGITAL - Responsable Customer Service & Logistique

  2009 - maintenant - Organisation du Service Client
  - Gestion de budgets et de projets opérationnels
  - Mise en place et suivi des KPI
  - Mise en place et suivi des procédures de fonctionnement du service
  - Recrutement, coaching, formation et développement des capacités des collaborateurs et coordinateurs
  - Mise en place et suivi du niveau de qualité de service (satisfaction client et fidélisation client)
  - Mise en place et suivi des objectifs d’équipes et individuels
  - Création de reportings et analyse des axes d’améliorations des collaborateurs.
  

• ETAI - Chargée de Relation Clientèle

  Antony 2008 - 2009 Gestion des appels clients (Librairies, Garages, Grandes/Moyennes Surfaces et
  
  Particuliers)
  - Ouverture et suivi des commandes (Logiciel AS400)
  - Ouverture, Suivi et traitement des dossiers de réclamations (par fax, courrier, mail ou
  téléphone)
  - Gestion de la facturation, encaissement des règlements
  - Gestion des autorisations de retours, demandes de remboursements et avoirs

• Mairie - Directrice

  2005 - 2008 Recrutement des animateurs, gestion des plannings d'activités
  - Responsable du pôle « aide aux devoirs » (recrutement des bénévoles, gestion
  plannings, élaboration des réunions de bilans avec les bénévoles et directeurs de
  collèges)
  - Gestion du planning des réservations de salles
  Gestion et mise en place du budget jeunesse
  FORMATIO-NS - Gestion et mise en place de Projet jeunesse
  - Elaboration du projet Pédagogique
  
  - Application du projet éducatif de la ville

Formations

• Université Orsay Paris XI

  Orsay 2000 - 2001

• Lycée Emmanuel Mounier

  Chatenay Malabry 1997 - 1998 Diplome d'Etudes Universitaires Generales

Réseau

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