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Hélène BOUTHILLIER MOUZIN

NANTES

En résumé

1) Dix ans d’expériences, trois spécialisations:

- Gestionnaire de projet organisation, méthodologie et optimisation d'activité
- Gestionnaire service client et plateaux téléphoniques
- Responsable Qualité - Sécurité


2) La volonté d’intégrer une entreprise au service du client:

- Rigueur et implication personnelle

3) Un objectif:

- Fédérer les collaborateurs autour d’un projet au service du client et de l’entreprise

Mes compétences :
Organisation
Management
Qualité

Entreprises

  • Leroux & Lotz Turbomachine - Responsable Qualité & Sécurité

    2011 - maintenant - Création, mise en place obtention et gestion de la certification M.A.S.E (Manuel d'Amélioration Sécurité des Entreprises)
    - Création, mise en place et gestion du système de management de la qualité ISO 9001 V2008

  • Régie d'électricité - Mise en place d’un Système de Management de la Qualité :

    2006 - 2007 - Planification et co-gestion du projet (Cahier des Charges, planning, ressources, …)
    - Identification des processus clefs de l’entreprise
    - Animation, pilotage et coordination des groupes de travail relatifs à la description des processus et des procédures de l’entreprise
    - Mise en place et suivi de la gestion documentaire lié au Système de Management de la Qualité avec le logiciel Qualigram

  • Fournisseur d'électricité - Accompagnement à la conduite du projet "Développement de l’activité commerciale"

    2005 - 2006 - Animation, pilotage et coordination des groupes de travail relatifs à l’identification et au développement de l’organisation Ouest Energie
    - Collaboration avec le cabinet de consultant Accenture
    - Rédaction et mise en place des processus et procédures internes liées à l’exercice du métier de fournisseur d’électricité et au fonctionnement interne de la société
    - Suivi et adaptation des processus et procédures en interaction avec un centre d’appel et les services internes
    - Participation à terme à la mise en place d’un système de management par la qualité

  • Ouest Energie - Gestion service clientèle pôle facturation / recouvrement

    2005 - 2006 - Management d’une équipe de 10 personnes sur plateau téléphonique: Définition, organisation et répartition des activités du pôle et des tâches quotidiennes
    - Gestion et développement des plateaux téléphoniques interne et externe
    - Gestion de l’interface avec plateau téléphonique externe
    - Gestion de 4 sites d’accueil physique
    - Gestion et réalisation des plannings agents
    - Rédaction des supports de formation
    - Formation et intégration des nouveaux arrivants sur le plateau téléphonique

  • Transporteur routier - Réorganisation et gestion administrative du SAV / Démarrage Système de Management de la Qualité:

    2001 - 2005 - Animation, pilotage et coordination des groupes de travail relatifs aux procédures métiers
    - Création, rédaction, mise en place de procédure en collaboration avec les clients et les services internes
    - Création, rédaction d’un journal interne « Asphalt »
    - Réorganisation et gestion administrative du SAV
    - Informatisation et suivi des dossiers litiges (facturation – déclaration assurance – expertise…) / Analyse mensuelle des litiges
    - Suivi des expéditions

Formations

Réseau

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