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Hélène CHARLON

GRENOBLE

En résumé

Manager Commerciale et Développement a tendance intrapreneur.

Mes compétences :
Chargé de mission
Chef de produit
Conseil
Développement commercial
Marketing
Management
Conduite de Projet
Commercial et CRM
Gestion des compétences
Gestion budgétaire
Animation de formations
Animation de groupes
Vente
Services web
Administration des ventes
Recherche de financement
Gestion

Entreprises

  • APAVE SUD EUROPE - Agence de Grenoble - Responsable Equipe Relation Client

    2015 - maintenant Au sein de l'agence de Grenoble ( 90 personnes), management et développement de la performance d'une équipe de 10 conseillers clientèle en charge :
    - de l'accueil client physique et téléphonique
    - de l'administration des ventes: gestion des contrats, facturation, crédit client et recouvrement
    - de la vente à distance de prestations standard
    - de la téléprospection et réponse aux appels d'offre
    - du support de production aux équipes itinérantes de techniciens : préparations des visites, planification et traitement des livrables ( rapports)
    Avec un triple objectif : développer le conseil client, les ventes et la qualité de service rendu en interne

    Organiser le travail, développer le sens du service rendu aux clients internes comme externes, motiver, définir les compétences clés du service pour aujourd'hui comme pour demain et faire évoluer les collaborateurs sont autant de façon de décrire la richesse de ce poste.

  • Apave Sudeurope - Responsable Commerciale Direction Conseil

    Paris 2011 - 2015 Animation des ventes de la Direction Conseil (170 personnes) en collaboration avec un réseau d'apporteurs d'affaires réparti sur des agences territoriales.
    Developpement d'une gamme d'offres packagées avec réduction des coûts de commercialisation.
    Création, mise en place et management hiérarchique comme fonctionnel d'un service commercial sédentaire (fidélisation, développement, veille marché, support appel d'offres et relance).
    Déploiement et animation d'un outil CRM
    Développement commercial sur certains comptes stratégiques

  • Groupe NOVALLIA - Responsable Commerciale et Marketing

    2010 - 2011 Développement de l'offre de service web (veille et conformité réglementaire, ATEX): développement commercial en partenariat avec un apporteur d'affaire major sur le marché de la certification, plan marketing, supports de communication, préconisation de développement technique de l'outils auprès du développeur

  • ADIR (Association pour le Développement Industriel de la Réunion) - Chargée de mission environnement et développement

    2007 - 2010 Montage, animation et promotion d'un programme d'action Environnement/Maîtrise de l'Energie de 3 ans en partenariat avec l'Europe, l'Etat, l'ADEME et le Conseil Régional de la Réunion. Montage d'actions collectives.
    Diversification de l'offre de service de l'association et de ses sources de financement.
    Animation et développement d'une marque de qualité des matériaux de construction Géocert en lien avec les organismes certificateurs CSTB, QUALITEL, FCBA.

  • Veolia Propreté - Responsable commerciale déchets industriels

    Paris 2004 - 2006 Animation, management et gestion du service commercial Déchets Industriels sur 4 agences d'exploitation. 5400 K€ de CA.
    Négociation, déploiement et pilotage (commercial, suivi de production, facturation) de contrats cadres.
    Suivi du crédit client.

  • ONYX EST - Attachée commerciale déchets industriels

    2003 - 2004 Développement et gestion d'un portefeuille de 200 clients industriels (départements 69, 01, 71), commercialisation de solutions de collecte, traitement/valorisation des déchets.

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