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Hélène COLARD

Paris

En résumé

Ma formation de Technico-commerciale et d’Acheteuse me permettent d’avoir une vision globale de la fonction commerciale.

J’ai le sens de l’organisation, des responsabilités, de bonnes qualités relationnelles et une bonne capacité d’écoute et d’analyse. Je sais m’adapter, je travaille aussi bien en équipe qu’en autonomie.

Mon professionnalisme, mon dynamisme et ma détermination pourraient vous être bénéfiques.

Entreprises

  • Notrefamille.com SA - Assistante e-commerce

    Paris 2009 - maintenant • Management du centre de relation client à distance :
    . Management du capital humain : recrutement, intégration, formation et consolidation des acquis des téléopérateurs (aider,conseiller, guider, évaluer), flexibilité de l'équipe,
    . Management de la satisfaction client : informations, réclamations, litiges, SAV

    • Contrôle du bon fonctionnement du service client

    • Création d'outils de fontionnement :
    Rédaction de procédures, Scripts téléphoniques, Emails types, Tableaux de bord, Mode d'emploi des différents outils (logiciels internes), Brochure d'acueil des nouveaux arrivants,Tableau de reporting de l'activité

    • Traitement des litiges complexes, SAV

    • Reporting de l’activité du centre de relation client

    • Reporting qualité aux services achats, production, design

    • Relation fournisseurs

  • Impact Concept SAS - Acheteuse Industrielle

    2007 - 2008 Etude faisabilité pour la mise en place d'un service d’achats :
    • Diagnostic des achats et des approvisionnements
    • Analyse des besoins et des marchés achats
    • Classification des achats
    • Procédures et stratégies achats
    • Rédaction de cahiers de charges
    • Prospection, sélection des fournisseurs
    • Mise en concurrence
    • Négociation et sélection des fournisseurs
    • Approvisionnement et suivi administratif
    • Evaluation des fournisseurs

  • Infoduc SA - Assistante Polyvalente

    2002 - 2007 • Accueil téléphonique et physique des clients
    • Gestion de la relation client : Information, Traitement des réclamations et litiges
    • Saisie des commandes - Facturation
    • Modération et animation de forum
    • Gestion des achats de Frais généraux
    • Assistanat du Directeur Administratif et Financier
    • Reporting qualité

  • Socomec - Assistante Commerciale

    Benfeld 2001 - 2001 • Accueil téléphonique des clients
    • Saisie de commandes et de devis
    • Gestion de planning des commerciaux
    • Gestion des impayés

  • APEIS Association municipale - Chargée d'Accueil et d'Insertion Professionnelle

    2000 - 2000 • Animation d'un atelier de recherche d'emploi
    • Accompagnement des personnes dans leur recherche d’emploi
    • Accompagnement des personnes en difficultés dans leurs démarches administratives
    • Secrétariat de la direction

  • Caraïbel Cosmétic, Apex Caraïbe, Installu, TSA - Missions Technico-commerciale

    1995 - 1998 • Etude de compétitivité des produits
    • Création de logo
    • Préparation de salon
    • Tenue de stand
    • Etude de marché
    • Amélioration du conditionnement d’un produit

Formations

  • Université Paris Est Marne La Vallée

    Marne La Vallee 2007 - 2008 Lience professionnelle Commerciale

    • Définir les objectifs d'achat avec les services internes,
    • Apporter la connaissance du marché et des fournisseurs aux collaborateurs,
    • Evaluer la capacité des fournisseurs à répondre au cahier des charges de l'entreprise,
    • Sélectionner les sources d'approvisionnement et négocier avec les fournisseurs,
    • Assurer le suivi administratif, et mesurer l'efficacité du service

  • Lycée Général Et Technologique De Baimbridge

    Les Abymes 1995 - 1997 Brevet de Technicien Supérieur en Technico-commercial

    Spécialistes dotés d'une double compétence technique et commerciale.
    Conseil à la clientèle dans l'analyse, l'identification et la formulation des besoins.
    Élaboration, présentation et négociation d'une solution technique, commerciale et financière adaptée à chaque situation.

Réseau

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