Hélène DERAS DENIS

En résumé

Entreprises

• HDqualité - Dirigeant / consultant qualite

  2015 - maintenant Société de prestations de services
  Conseil, Audit et Formation en management et organisation qualité
  Iso 9001 - 14001 - 18001
  
  - Mise en place du système de management de la qualité
  - Dynamisation du système en place
  - Conseil qualité pour les entreprises
  -Faire un diagnostic qualité du système à un moment important (exemple avant un audit de certification)
  -Effectuer un audit interne / externe indépendant
  - Effectuer des sensibilisations formations qualité , santé et sécurité
  - Elaborer votre document unique élaboration des risques
  
  Consultant auditeur certificateur ICA AFNOR à votre service.

• QUATREM - Responsable qualité Direction Opération Client

  Paris 2014 - 2014 Concourir et diffuser la politique Qualité au sein de l’Entreprise et proposer des objectifs et des moyens pour la mettre en œuvre.
  Participer à la mesure de la qualité et aux plans d’amélioration.
  
  
  Mettre en œuvre et animer de la démarche qualité
  
  - Collabore au processus de certification
  - Contribue au processus de mise en forme du développement de la Qualité.
  - Participe au déploiement et à la rédaction des procédures
  - Contrôle l’adéquation des réalisations aux objectifs fixés
  - Participe au déploiement du SMQ (pilote et forme les acteurs)
  - Prépare les audits à blanc et audit de certification
  
  Promouvoir et développer le processus Qualité
  - Participe à la communication et à la diffusion de la politique Qualité
  - Aide les responsables opérationnels à déployer les méthodologies nécessaires
  - S’assure de l’implication des responsables opérationnels dans la mise en oeuvre du SMQ
  - Suit l’avancement des plans d’action
  - Prépare et anime les revues de direction
  
  Effectuer le reporting de son activité
  - Met à jour la documentation qualité
  - Effectue un suivi statistique des résultats par rapport aux objectifs

• MALAKOFF MEDERIC - RÉFÈRENT QUALITE - CONTRÔLE INTERNE

  Paris 2013 - 2013 Mise en œuvre du processus Contrôle Interne et Qualité du périmètre des Assurances :
  - Contrôle Interne : Refonte de processus, Modélisation de processus, Déploiement des risques opérationnels et contrôles associés, Testing des contrôles et suivi des plans d’actions, Collecte et suivi incidents, Rédaction des rapports de Contrôle Interne
  - Audit interne / externe : Préparation et Suivi des audits
  - Qualité (certification ISO 9001 : 2008 sur le périmètre de la santé et de la prévoyance) : Préparation et animation des instances, Suivi des contrats de service, Diffusion de la culture qualité, Garant de la conformité du SMQ et de la maîtrise documentaire.

• ACMN VIE - ASSURANCES DU CREDIT MUTUEL NORD - CHARGEE DE PROJET PARTENAIRE EXTERNE

  2010 - 2013 Chargée de Projet Partenaires Externes :
  
  -Assurer l'interface entre les partenaires et les services internes sollicités (Juridique, Front Office, Gestion, Direction financière, MOA, LAB etc…).
  -Etre force de proposition et rechercher des solutions permettant d'optimiser les plannings de réalisation ou de résoudre les situations de blocage.
  -Élaborer les cahiers des charges avec les partenaires en fonction des besoins.
  -Contribuer à la coordination et la planification des projets.
  -Faire le suivi et rédiger une synthèse de l'avancement.
  -Rédaction de spécifications fonctionnelles éditique.
  -Vérifications des informations transmises aux différents systèmes d’informations.
  
  Chargée de tests et recettes 6 MOIS :
  
  -Gestion complète de la recette sur les lancements de nouveaux produits épargne et prévoyance, et évolutions du portail partenaires.
  -Etude du cahier des charges, définition du périmètre, écriture des plans de tests, saisie des tests unitaires et fonctionnels sur le portail partenaires.
  -Suivi des anomalies et des corrections, et écriture des bilans des tests (PV de recette).
  -Organisation et saisie des Tests de non régressions.

• ACCENTURE INSURANCE SERVICE - MANAGER EQUIPE/ EXPERT TECHNIQUE ASSURANCE VIE

  Paris 2006 - 2010 Expert technique 1 ans et demi:
  
  -Formation et support : réaliser la veille juridique et informationnelle et prise en charge dossiers et réclamations complexes.
  
  -Activité MOA sur les chantiers Prévoyance Sinistres : exprimer le besoin, construire le cahier de recette, mener la recette, assurer la conduite du changement. Chantier de fin d’année de déclaration des rentes incapacité invalidité.
  
  -Activité Qualité des Opérations : être en charge des contrôles de process, de base et de traitement et des actions correctrices à entreprendre le cas échéant
  
  Adjoint au responsable de gestion du service prévoyance sinistre 2 ans:
  
  -Management de proximité d’une équipe de 6 gestionnaires d'un pôle sinistre, gestion des sinistres sur tous les contrats liés à l'assurance vie (contrat prévoyance, crédit, épargne, retraite, art 83, collectif et individuel). Suivi des objectifs et des statistiques du groupe, vérification des dossiers, support technique.
  

• REUNICA BAYARD - GESTIONNAIRE PREVOYANCE

  Levallois-Perret 2000 - 2006 Gestionnaire Prévoyance Confirmé service sinistre
  
  •Gestion des dossiers sinistres, Incapacité de travail, Invalidité, Décès, Chômage, Rente éducation et viagère
  
  •Demandes et examens des expertises, Prise en charge ou refus des dossiers, gestion des courriers et appels téléphoniques des assurés, Accueillir et recevoir les clients
  
  Gestionnaire Prévoyance Confirmé service adhésion
  
  •Assurer la gestion des contrats ainsi que les relations avec les clients et les partenaires sur l’ensemble du domaine de la prévoyance. Vérifiez la recevabilité des demandes d’adhésion et d’affiliation (acceptation médicale). Etablir l’émission des contrats et avenants. Calculer et appeler les cotisations liées aux contrats.
  
  •Vérifier l’encaissement et assurer l’ajustement manuel, effectuer les mises à jour des fichiers clients (entreprises, bénéficiaires …). Accueillir et recevoir les clients.

Formations

• AFNOR COMPETENCES

  La Plaine Saint Denis 2014 - 2014 Certification ICA

• Ste OICA

  Paris 2013 - 2013 Certificat d'auditeur de système de management iso 9001
  
  Obtention du Certificat d'auditeur de système de management iso 9001
  certificat valable pour une durée de 3 ans à compter du 13 mars 2014.

• IFOCOP

  Eragny Sur Oise 2012 - 2013 Niv : II Responsable système QHSE (bac+4)
  
  Responsable système QHSE (Qualité/Hygiène/Sécurité/ Environnement) - Activités Métier:
  - Réaliser un audit Qualité
  - Mettre en conformité l'entreprise avec les normes Qualités/ Sécurité/Environnement
  - Identifier, et hiérarchiser les problèmes de qualité
  -Mettre en application une méthodologie de résolution de problèmes
  -Piloter et animer une démarche Qualité
  

• Lycée

  Saint Ouen L'Aumone 1992 - 1995 BAC PRO VENTE REPRESENTATION
  
  BTS NEGOCIATEUR IMMOBILIER
  CENTRE DE FORMATION
  DP ET PATNERS
  PARIS 3EME

Réseau

• Denis LUCAS

• Frédéric PRIEUR

• Jérôme CODOMIER

• Léah MILOUDI

• Pascal MERLAY

• Pascal BAEHR

• Séverine AUBIN

• Steve TEKAYA SERENE

• Thierry AUZOLE

• Tristan VACHERON