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Hélène DRAOULEC

Paris

En résumé

Fondé en 2005, Diabolocom est créateur et opérateur de solutions de gestion des interactions client pour les moyennes et grandes entreprises, sur tous les canaux de contact – téléphone, email et réseaux sociaux-.
 
Pensés pour rendre le contact client plus fluide et plus efficace en optimisant la rapidité, la qualification, et le traitement des demandes, les services offerts par Diabolocom intègrent une recherche de pointe et des interfaces reconnues pour leur ergonomie et leur simplicité d’usage.
 
L’expertise Diabolocom repose sur une maîtrise complète des infrastructures - télécom, hébergement-  et des plateformes – logiciels-, pour garantir une fluidité de service et une réactivité maximale en 100% Cloud.
 
Diabolocom équipe et accompagne plus de 100 clients,  parmi lesquels Vinci, Relais et Châteaux, Oscaro, Euler Hermès, Voyage Privé, Webhelp et SDVP Le Parisien.
 
Dirigée par Frédéric Durand, Diabolocom est une des entreprises fondatrices du Club des Décideurs de la Relation Client, qu’elle anime au quotidien.

Entreprises

  • ZENDESK - Responsable Marketing Europe du Sud

    Paris 2015 - maintenant

  • DIABOLOCOM - Directrice Communication et Marketing Opérationnel

    2014 - 2015

  • DIABOLOCOM - Responsable Communication et Marketing Opérationnel

    2012 - 2014 Communication :

    - Définition et mise en place de la politique de communication interne et externe

    - Gestion des évolutions du site web

    - Community Management

    - Rédaction d’une newsletter

    - Organisation évènementielle interne et externe (intégration, team Building, soirées,évènements, conférences…)

    - Gestion des relations avec des prestataires externes

    - Gestion des relations presse

    - Communication RH



    Marketing Opérationnel :

    - Création et déploiement de supports de vente

    - Définition et mise en œuvre d'une politique de génération de leads (SEO, SEM, marketing automation)

    - Management d'un téléprospecteur

  • Acticall - Responsable Marketing et Développement Commercial

    Paris 2008 - 2011 En direct avec le Directeur Général, définition et mise en oeuvre de la stratégie marketing et commerciale du groupe.

    - Marketing :
    * Marketing des offres du groupe et élaboration des supports commerciaux
    * Animation des prospects et des clients (emailing, mailing, événements)
    * Définition des opérations de télémarketing (prospection et fidélisation)
    * Management de l'équipe télémarketing
    * Gestion de la base de données

    - Développement commercial :
    * Conseil avant-vente en CRM offline et Digital CRM
    * Coordination des réponses aux appels d'offres
    * Pilotage des soutenances de l'offre
    * Négociations tarifaires et contractuelles
    * Management de deux consultants avant-vente et d'un assistant commercial et marketing



    => Création d'un Pôle Développement Commercial- Marketing de 5 personnes (recrutement, formation et pilotage de l'équipe).
    => 5 millions d'€ de newbiz atteints pour le 1er semestre 2011

  • MasterCard Europe - Assistante Chef de Produits

    PARIS 15 2007 - 2007 - Réalisation d’un benchmark sur l’innovation dans l’offre de cartes de crédit. Utilisé actuellement par la formation.
    - Elaboration d’un livret explicatif destiné aux banques lors du lancement d’une carte ciblant les femmes.
    - Travail exclusivement en anglais dans une équipe de 14 membres avec 11 nationalités différentes.

  • L'Occitane en Provence - Assistante Chef de Produits

    Manosque 2007 - 2008 - Développement et suivi des gammes minceur, homme et soin visage 15-35 ans
    - Analyse des lancements et suivi mensuel des ventes.
    - Réalisation de dossiers de presse pour le lancement de nouveaux produits et préparation de conférences de presse.
    - Proposition et réalisation d’un projet de formation interne visant à faciliter la compréhension des process par les nouveaux venus.
    - Veille concurrentielle sur les lancements soin et les tendances des cosmétiques naturels (bases de données, Internet, visites terrain, salons professionnels).

    Réalisations : mise en oeuvre d'une stratégie de communication pour le changement de formule des savons Bonne Mère (plus écologique) : communication interne, étiquettes, PLV.

  • France Télévisions - Chargée de veille concurrentielle

    Paris 2006 - 2006 - Rédaction d’une newsletter hebdomadaire de veille concurrentielle envoyée aux principaux dirigeants.
    - Elaboration de recommandations stratégiques à l’attention de la directrice adjointe à la programmation.
    - Analyse des audiences et réalisation de tableaux interchaînes.

  • Ouest-France - Pigiste

    Rennes 2005 - 2005 - Rédaction d’articles et d’interviews, et photos pour les pages locales, départementales et régionales.
    - Proposition et réalisation d’une enquête de fond (double page) sur le logement étudiant.

    Stage ayant débouché sur une proposition de CDD.

Formations

Annuaire des membres :