10 ans d'expérience en tant qu'interface clients -services techniques
Mes compétences :
Maitrise de la relation client
Support client
Animation de formations
Administration des ventes
Entreprises
Banque SOCIETE GENERALE
- CHARGEE DE FORMATION
2009 - 2010Projet de changement du système d'information : déploiement du progiciel DELTA BANK
* Organisation, rédaction et animation des formations du personnel au nouveau système d'information bancaire ;
* Gestion du changement et des risques ;
* Analyse fonctionnelle des métiers de Front Office : conseiller, caissier, responsable d'agence ;
* Interface utilisateurs -consultants ;
* Gestion de la cellule support incident lors de la bascule
Société METEORAGE à PAU
- CHARGEE DE PRODUCTION SUPPORT CLIENT
2000 - 2008SSII filiale de Météo France prestataire de services pour la prévention du risque foudre auprès d'industriels, de sociétés
d'assurances, de gestionnaires de réseaux (RTE, ORANGE, SFR, RFF ...etc)
* Chargée de la réalisation et de la mise en service des prestations auprès des clients ;
* Planification de la charge en fonction des délais et priorités ;
* Surveillance, analyse, diagnostic et suivi des incidents clients ;
* Tests de non régression et validation de nouvelles fonctionnalités dans des développements logiciels
Société METEORAGE à PAU
- ATTACHEE COMMERCIALE
1999 - 2000* Commercialisation de prestations de services, de logiciels et d'abonnements auprés d'une clientèle nationale ;
* Rédaction d'offres commerciales, prise de commande, livraison, facturation, relance ;
* Gestion d'un porte feuille de 450 abonnés ;
* Animation du réseau de vente des 95 centres départementaux de Météo France
