Hélène LIMOUZIN

En résumé

Entreprises

• Sogefi - Agent d'Accueil

  Guyancourt 2015 - 2015 ● accueil physique et téléphonique de l'entreprise (clients, prestataires, intérimaires)
  ● traitement du courrier et des colis (réception, dispaching, envoi, colissimo et UPS)
  ● commande et gestion des fournitures
  ● réservation des repas de cantine
  ● préparation de salles de réunion
  ● frappe de courriers, demande de visas, réservation de restaurants et taxis, classement

• VERATHON MEDICAL - Coordinateur Service Clients et Assistante commerciale _____ (CDD de 7 mois)

  2014 - 2014 . Fournir un Service Clients de qualité avec forte valeur ajoutée : accueil téléphonique ; atténuation des problèmes et recherche de solutions rapides, efficaces et satisfaisantes pour le client ; identification proactive des problèmes/réclamations et mise sous contrôle en coopération avec les différents services ; fournir des conseils aux clients ; agir dans le respect du client pour une fidélisation à long terme
  . Coordonner les activités du Service Clients avec une approche commercialement viable et centrée vers le client
  . Soutenir l'équipe commerciale : remonter rapidement les demandes commerciales ; établir, en coopération avec les commerciaux, des devis clairs et conformes aux besoins des clients
  . Travailler avec tous les départements afin de soutenir les initiatives commerciales grâce à une approche collaborative et consultative du Service Clients dans l'optique d'atteindre les objectifs de la Société et de contribuer au développement durable du chiffre d'affaires
  . Faire le suivi et le contrôle des commandes et des livraisons d'équipements, de pièces et de consommables ; suivre les demandes de livraison urgentes
  . Améliorer de façon continue les techniques et les méthodes afin de traiter au mieux les demandes des clients ; fournir un travail fiable en agissant de manière positive et professionnelle ; développer le Service Clients en innovant et en améliorant les processus de manière continue ; faciliter la soumission des idées et soutenir leur mise en œuvre
  . Analyser les demandes et les stocks afin de réduire les risques de rupture et d'optimiser les revenus
  . S’assurer que les décisions, mesures et actions sont conformes aux procédures opérationnelles standards de la Société ; développer et entretenir l'excellente réputation de la Société

• CARSAT Alsace-Moselle - Agente Administrative (CDD de 3 mois)

  2013 - 2013 ● saisir les Déclarations Annuelles de Données Sociales des entreprises
  ● répondre à des demandes d'huissiers (recherches sur divers outils informatiques)
  ● gérer les demandes des autres Caisses (courriers et enregistrements informatiques)
  ● faire le suivi et envoyer les demandes de Retraite Anticipée
  ● appeler les employeurs pour envoi d'information et validation des coordonnées

• Conseil de l'Europe - Assistante de manager et administrative

  Strasbourg 2001 - 2013 • gérer un programme de formation pour les enseignants européens (Programme Pestalozzi)
  • organiser des formations au niveau européen (40 activités / 2 000 participants par an)
  • coopérer avec un réseau de correspondants à travers l'Europe (49 pays)
  • participer à divers événements à l'étranger
  • contrôler le budget lié aux activités et établir les contrats des experts
  • valider le remboursement des frais de voyage des participants (700 par an)
  • mettre à jour le site internet et élaborer la base de données des participants
  • implémenter un programme informatique de remboursement des frais des agents du Conseil de l'Europe
  • effectuer le paiement des remboursement et faire l'imputation comptable

• Xerox - Assistante de direction

  Saint-Denis 1998 - 2001 . assister le Directeur Service Clients de la Région Centre-Est
  . assister les Chefs de Division Service Clients et leurs équipes techniques
  . faire le suivi de la satisfaction clients (enquêtes et plaintes)
  . organiser et participer aux réunions de l'encadrement du Service Clients
  . coordonner la gestion du parc véhicules
  . assurer le suivi des dépenses (factures, paiements, notes de frais, heures supplémentaires)

• Xerox - Gestionnaire d'Activités

  Saint-Denis 1989 - 1998 • ordonnancer les interventions en coopération avec l'équipe technique
  • favoriser le dépannage téléphonique (assisté par ordinateur)
  • veiller à la satisfaction clients
  • optimiser le contact clients

• Xerox - Agent d'accueil

  Saint-Denis 1988 - 1989 • assurer l'accueil téléphonique et les tâches administratives au Centre d'appel du Service Clients

• Photocomposition nantaise - Claviste en photocomposition à mi-temps

  1986 - 1988 • saisir des textes et réaliser leur mise en page typographique à l'aide d'un système de PAO

Formations

• Formation Continue

  Strasbourg 2001 - 2013 ● Programme d'Efficacité personnelle (P.E.P.)
  ● Mesurer l'efficacité d'un projet
  ● Gérer des événements avec succès
  ● Orientation client
  ● Comment faire preuve de plus d'innovation et de créativité
  ● Mener des réunions avec succès
  ● Faire de bonnes présentations malgré l'usage de Powerpoint
  ● Gérer le stress positivement
  ● Parler en Public
  ● Savoir s'affirmer sans agressivité

• Formation Continue

  Strasbourg 2001 - 2013 ● Word : Atelier sur les longs documents
  ● Excel, Powerpoint, Outlook, FrontPage
  ● Google et Internet : la recherche efficace
  ● Cours d'anglais (Test TOEIC mars 2013 : 945/990 points)
  

• Université Nantes, Candidat Libre En DEUG En L.E.A. Anglais-Espagnol (Nantes)

  Nantes 1986 - 1988 Niveau DEUG en L.E.A. Anglais-Espagnol (candidat libre)
  
  LANGUES ETRANGERES APPLIQUEES - En candidat libre, conjointement à mon emploi à mi-temps à la Photocomposition nantaise

• Institut Moderne De Secrétariat, BTS De Secrétariat De Direction (Anglais-Espagnol)

  Nantes 1984 - 1986 BTS de Secrétariat de Direction (anglais-espagnol)

• Institut Saint-Dominique, Baccalauréat Littéraire (A4)

  Nantes 1982 - 1983 Baccalauréat Littéraire (A4)

Réseau

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