-
SOGESA - Siège des Opticiens Maurice Frères (26 magasins), Strasbourg
- Coordinatrice de projets, Gestion de la satisfaction client
2012 - 2015
- Coordinatrice / chef de projets : Animation et direction de réunions de 10 personnes (chefs de secteurs et Directeur Général), projet de création et d'amélioration continue d'enquêtes mesurant la satisfaction du client, projet d'automatisation des statistiques, communication et gestion de l'évolution des avancées du projet auprès des services concernés (développeurs informatique, responsable commercial, service marketing, etc.).
- Analyse de la qualité du service proposé aux clients dans chacun des magasins : visites mystères, respect de la certification de services, comparaison avec les services qualitatifs de la concurrence sectorielle ; actions de communication auprès des responsables de magasins concernés: bilan de la concurrence sectorielle, pistes d'amélioration (découverte des besoins du client, explications techniques, mise en avant des gestes professionnels, etc.), suivi des évolutions.
- Création, gestion de statistiques mensuelles pour l'ensemble des magasins et suivi des évolutions des indicateurs (% de respect des délais de livraison, bilans graphiques automatisés des retours d'enquêtes clients, taux de fidélisation, etc.) sous Excel.
-
Quiri-Hydromécanique
- Assistante commerciale
DUTTLENHEIM
2011 - 2012
- Gestion des retards de livraison pour les envois à l'étranger (Asie, Moyen-Orient, etc.): Contrôle et quantification des retards : création d'un tableau Excel avec indicateurs, communication des données aux différents services de l'entreprise (R&D, logistique, commerciaux, etc.).
- Relation clientèle : Gestion des réclamations clients, transmission d'informations aux clients; passation des commandes et facturation (France et Asie).
-
Hôtel Régent Petite France, Strasbourg
- Stagiaire du service des achats / de l'économat
2011 - 2011
- Calcul des marges, contrôle de coûts, analyse de la rentabilité de l'organisation d'événements (mariages, formations entreprises, etc.).
- Vérification du stock et réponse aux besoins des différents services.
- Relation et négociation fournisseurs.
-
Lidl France
- Emploi saisonnier - Magasin de Marlenheim
Strasbourg
2010 - 2010
