Hélène YVEN

En résumé

Entreprises

• Tirmont - Ambulancière DEA

  2019 - maintenant

• Ouest France Multimédia - Télévendeuse

  Rennes 2018 - 2018

• Centre social Carrefour 18 - Médiatrice numérique

  2016 - 2017 Coordination d'ateliers informatiques collectifs et individuel d'initiation et de sensibilisation aux usages des outils numériques, éducation aux médias
  Conception et réalisation de projets autour du numérique en collaboration avec l'équipe d'animation
  Participation à un atelier Blog avec les personnes de l'atelier Français langues étrangères pour les accompagner dans l'apprentissage de la langue via les outils numériques
  
  

• Solocal Group - Cadre Commerciale

  Boulogne-Billancourt 2011 - 2016 Mon Rôle:
  - Développe et fidélise un portefeuille de clients et prospects dans le respect des règles de vente et du service clients sur la Business Unit B to B et développe son expertise sectorielle
  - Organise et prépare son programme de visite et de prospections en fonction des objectifs fixés : recueille des informations commerciales et marketing disponibles : produits souscrits, évolution de l'audience, information sur l'activité
  - Initie et entretient des contacts commerciaux avec, les clients et prospects afin de leur proposer un plan de communication adapté à leurs activités et leurs besoins tant sur des supports Print que digitaux et cherche à développer le portefeuille confié
  - Négocie en respectant les procédures de vente (tarifs, remises et rabais, conditions de paiement, prépare et fait signer une proposition à ses clients/prospects et fait suivre le dossier à l'équipe après-vente
  - Assure un suivi des évolutions des clients et du marché (veille active du secteur d'activité et de la concurrence) en s'appuyant sur les outils de CRM
  - Etablit des propositions commerciales en lien avec l'évolution de l'offre, réalise un suivi de ses ventes et pilote la relation client au travers des outils et canaux mis à sa disposition (cross-canal….)
  - Garantit la satisfaction du client
  Compétences:
  - sens de la négociation et qualités relationnelles
  - connaissance des produits et de tous les supports Pagesjaunes
  - connaissance des instructions de vente et procédures de vente
  - respect des délais
  - bonne maîtrise des logiciels de gestion des commandes PagesJaunes
  - rigueur, organisation, autonomie
  - esprit d'équipe
  - Connaissance de l'écosystème web/mobile/print
  - Expertise sectorielle
  - Analyse du besoin client
  - Capacité de prospection
  - Orientation client
  - Sens du résultat

• Pages Jaunes - Commerciale par téléphone

  Boulogne-Billancourt 2002 - 2011 Télévente services : prospects, renouvellement puis masters.
  Mon rôle était de gérer un portefeuille client par téléphone en le fidélisant et le développant, de proposer aux professionnels de tous types de secteurs d'activités des solutions adaptées afin d'optimiser leurs communications, que ce soit sur les annuaires papier ou en ligne, sur les pagesjaunes.fr.

Formations

• Ifa Chu Rennes

  Rennes 2018 - 2019 DEA

• Université De Rennes 2 - UFR Sciences Humaines

  Rennes 2016 - 2017 Licence Pro
  
  Comprendre les usages des outils numériques et les comportements des individus à la lumière, notamment, des enseignements du sociologue Pierre Bourdieu afin d'être en mesure d'accompagner les personnes dans la médiation numérique et ainsi les rendre plus autonome

• Dut Techniques De Commercialsation (Laval)

  Laval 1997 - 1999

• Lycée Sévigné

  Cesson Sevigne 1996 - 1997

Réseau

• Andre FICHE

• Brice BLANCHARD

• Karen MÉDARD

• Maelys RICHARD

• Olivier BARREAU