TUNIS
Homme de challenges, j’aime pouvoir dialoguer avec les clients sur des problématiques globales et ainsi mieux appréhender leurs besoins pour proposer une solution optimum.
Encadrer et anime au quotidien une équipe de télévendeurs et suivre leur montée en compétence. veiller à l'atteinte qualitative et quantitative des objectifs et au bon respect des normes qualité en vigueur.
• - Gérer les situations conflictuelles ou difficiles
• - Effectuer un reporting quotidien de la production de l’équipe
• - Assurer un suivi quotidien des indicateurs qualité pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action nécessaires.
• - Animer les sessions de débriefing après appréciation des résultats des téléopérateurs.
• - Assurer un encadrement administratif de l’équipe (congé, retard, absence).
• - Gérer les appels difficiles
• - Entretenir une relation client directe en tant qu’interlocuteur opérationnel .
Mes compétences :
Télémarketing
Esanté
Management commercial
