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Atef BEN RHOUMA

ARGENTEUIL

En résumé

En tant qu’Expert CRM j’accompagne différentes filiales CGM en France et à l'international dans la transformation de leur organisation via la mise en place de procédures et d’outils efficaces et durables. Mon sens de l’autonomie, de la rigueur, mes solides connaissances du marché de l’eSanté sont des atouts qui me permettent d’assurer un management efficace alliant proximité et qualité.

Mes compétences :
Centre d'appel
Gestion de projet
Management d'équipes
Télécommunications et réseaux
Planification
Organisation du travail
Informatique médicale
Relation Client
Télémarketing
Assurance qualité

Entreprises

  • CompuGroup Medical France - Expert CRM & Directeur des Opérations

    2015 - maintenant Formation et accompagnement des manageurs/formateurs sur les outils et les process
    Déploiement des départements Sales; Support & Services; Order Processing and billing
    Audit et Restructuration des départements Support

  • Compugroup Medical France - Directeur du Support & Relation Client

    2008 - maintenant Directeur du Support et de la relation Client depuis février 2008 (8000 appels/mois):
    - Management des équipes technique, commerciale, et ADV (gestion, animation, planning, reporting, recrutement, etc.)

    - Formations commerciales, techniques, qualité, process, ...

    - Gestion de projet (specs IHM, rédaction de scripts et modop, pilotage, …):
    + opérations de télévente (10 positions): prospection et fidélisation depuis 2009
    + changement de solution de sécurité sur 5000 postes en 2010
    + opérations de migration ADSL de 15000 liens vers SFR en 2009

    - Membre permanent du Comitė de direction, des comités de pilotage SI, Commercial, Satisfaction Client, …

  • Le reseau santé social - Responsable centre de support d'expertise

    2007 - 2008 Manager du centre de support et d’expertise de février 2007 à février 2008 :

    - Mise en place de cahiers de recette pour test et intégration des nouveaux services, et validation des développements

    - Mise en place de raccordements d'hôpitaux en SDSL

    - Animation du réseau de vente indirecte via un tour de France

    - Responsable opérationnel des partenaires, et des éditeurs.

  • Le reseau santé social - Ingénieur support

    2004 - 2007 Ingénieur support au centre de support et d’expertise d’octobre 2004 à février 2007 :

    - Support, Administration et gestion des services des établissements hospitaliers, éditeurs et clients VIP (BAL, raccordements, télétransmission, domaines, ...)

    - Formation et suivi qualité des télé-conseillers (écoutes, évaluation, encadrement)

    - Gestion et suivi des incidents, coordination avec les N1 et N3 et les prestataires

    - Helpdesk sur les 40 positions de l'entreprise : bureautique, réseau et impression

    - Mise en place et actualisation de la base de connaissance Service Client

Formations

Réseau

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