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Henderson CAROLINE

PARIS

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En résumé

Après 15 ans d'expériences au Marketing et en agence bancaire, je me suis réorientée depuis 2007 vers les métiers de l'Organisation dans le cadre de la refonte du Système Informatique de Fortis.

De part ma formation technique et mes expériences professionnelles opérationnelles et variées, j'ai une vision d'ensemble des métiers bancaires.

Mes compétences :
Banque
Maîtrise d'ouvrage
Organisation

Entreprises

  • FORTIS - Organisateur Maitrise d'ouvrage et Gestion de Projet

    2007 - maintenant Dans le cadre de la refonte des outils informatiques de Fortis :

    ANALYSE ET OPTIMISATION DES PROCESSUS pour les domaines :
    - CRM opérationnel
    - Banque à distance : Outils Internet et outils de gestion des flux électroniques des entreprises
    - Cash Management : opération à l'international et Cash Pooling

    FIABILISATION DES DONNÉES
    - Responsable de projet sur les fiabilisations liées à l'activité commerciale (tarification, produits, CRM)
    - Coordinateur des interventions auprès du réseau avec les autres domaines (Crédit, Back Office...)

  • FORTIS - Responsable Marketing opérationnel et stratégique

    2002 - 2006 Responsable de 3 activités différentes (équipe de 2 infographistes / rédacteurs et de 2 chargés d'études)

    MARKETING OPERATIONNEL
    - Prise en charge de la mise en marché des produits : études et communication clientèle.
    - Études Marketing et suivi des ventes

    QUALITÉ : suivi de la satisfaction clients.

    MAITRISE D'OUVRAGE : Interface de la production informatique pour le réseau et le marketing.

  • CIC PARIS - SOUS DIRECTEUR D'AGENCE

    Paris 1997 - 2001 DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
    - gestion globale des besoins bancaires professionnels et patrimoniaux des clients (professions libérales ou TPE)
    - prospection de nouveaux clients
    - suivi et développement d'un portefeuille de clients

    ANIMATION DE L'ÉQUIPE de commerciaux et d'administratifs :
    - suivi des ventes
    - gestion du risque / contrôle interne
    - organisation et partage des connaissances
    - formation

  • CIC PARIS - CHARGE D'ETUDES

    Paris 1992 - 1996 PROJET CRM :
    mise en place d'outils commerciaux dans le domaine de la gestion des contacts client et prospects, ainsi que de la connaissance client :
    recueil des besoins, cahier des charges, suivi du développement informatique, test, lancement, formation, interface utilisateurs pour recenser et traiter les anomalies (help desk)

    MARKETING DECISIONNEL
    - mise en place d'un Data Whare House pour le suivi de la production et des campagnes
    - mise en place et création d'outil géomarketing à forte valeur opérationnell
    - développement de la segmentation comportementale des clients

Formations

Réseau

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