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Henintsoa RABARY-NJAKA

  • Air Corsica
  • Chef de Projet (en prestation pour Cyclad)

Ajaccio

En résumé

Vingt années dexpérience dans plusieurs secteurs dactivités, notamment dans le domaine de lindustrie du transport aérien, jai développé ma capacité danalyse et mon sens aigu du relationnel. Je propose de mettre à profit mes compétences renforcées par ma capacité à conduire les projets.
« Accompagner, guider les clients, assurer leur satisfaction et suivre les comptes stratégiques » une expérience éprouvée dans mon parcours est un atout à mettre à mon actif.
* Industrie du transport aérien (13ans en tant quyield analyst et en charge de divers projets de la distribution)
* Conduite de projets (appétence à la tech, capacité organisationnelle, technique de leadership, capacité à travailler en méthode Agile)
* Connaissance des prestations BPO (back et front office)
* Relation & Satisfaction client BtoB
* Support expert fonctionnel sur les solutions technologiques Amadeus : Amadeus Reservation Desktop (air, rail, hôtel, car), Amadeus Inventory (inventaire et fichier ligne), Amadeus Retailing platform (gestion de la configuration de la distribution), Amadeus Local Security Management (création office ID, rôle utilisateurs), Amadeus Negociated Space (gestion des sièges alloués aux partenaires commerciaux).

Entreprises

  • Air Corsica - Chef de Projet (en prestation pour Cyclad)

    Commercial | Ajaccio 2020 - 2021 - Mise en place du projet « Accréditation au statut du résident Corse »

    Dans le cadre de la mise en place d’un projet de délégation de service public et dans le but de l’accréditation au statut de Résident Corse, les compagnies Air France et Air Corsica ont mis en place, en collaboration avec Tessi et Amadeus en tant que maîtres d’oeuvres, une plateforme qui facilite la vérification de l’adresse fiscale des résidents de la région Corse. Cette plateforme permet d’attribuer un numéro de résident autorisant l’application du tarif approprié aux billets résidents.

    -Rencontrer les parties prenantes, expliquer les besoins en tant que client
    -Orchestrer et piloter les différentes phases du projet afin de respecter et répondre aux engagements imposés par la DSP pour une nouvelle solution d’accréditation
    -Cadrer et coordonner les phases pilotes techniques et métiers - Validation du dossier de spécifications fonctionnelles
    -Rédiger les cas tests, tests homologation et PV de recette avec l’équipe BPO
    - Assurer la montée en charge de la nouvelle solution
    - Transfert de compétences au lancement en production

  • Amadeus France - Support Expert fonctionnel (en prestation pour Cyclad)

    Informatique | Issy-les-Moulineaux (92130) 2018 - 2020 Au sein du service client d’ Amadeus France, j’apportais l’expertise fonctionnelle adaptée aux produits Amadeus (Air, Rail, Hôtel, Car...) pour la clientèle Agence de voyages.
    - Analyser et qualifier les incidents remontés par le support premier niveau, proposer des solutions pertinentes en fonction des besoins des clients dans l’attente de la résolution des incidents majeurs par le niveau 3.
    - Investiguer et résoudre les incidents fonctionnels
    - Fournir aux clients de Amadeus les mises à jour sur l'état des problèmes critiques
    - Coordonner et diriger les comités bimensuels avec l'équipe assistance fonctionnelle de la SNCF pour les agences de voyages
    -Uniformisation des procédures fonctionnelles B2B et B2C avec l’équipe support Agences de voyages de la SNCF
    - Mise en place des fiches supports produits et animation forum Amadeus Live Travel Community

  • XL Airways France - Responsable Technique des Ventes et projets

    Tremblay-en-France 2014 - 2018 -Mise en place de l'organisation et de la stratégie de l'activité B2B et B2C (divers projets en cours)
    -Etroite collaboration avec le Responsable des Ventes Directes et Système de Distribution
    -Collaboration aux projets de développement des systèmes de distribution
    -Suivi des relations avec les GDS
    -Participation à la mise en place des procédures de ventes B2B et B2C

  • XL AIRWAYS FRANCE - FLIGHT ANALYST / YIELD MANAGEMENT DEPARTMENT

    Tremblay-en-France 2010 - 2013 - Maximisation de la recette d'un vol
    - Gestion des capacités en fonction du bench
    - Gestion quotidienne des vols MC et LC / Département vols réguliers
    - Gestion fichier ligne (irrégularités, changement de capacité, reprotection des passagers)
    - Cotation des rachats sièges supplémentaires des T.O
    - Traitement des files d appels
    - Traitement des Pfs et Crdv en vue d 'un reporting

  • Cabinet Ectar - SUPERVISEUR CALL DE RESERVATION

    2010 - 2010 Du 15 février 2010 au 24 avril 2010:

    A la fois superviseur et vendeur.

    Tout en supervisant le travail des agents et apprentis, je suis amenée à assurer les réservations dans le transport aérien.

    En tant que vendeur, j'accueille, je conseille et j'oriente la clientèle dans leur achat de billet d'avion.J'émets les titres de transport.

    En tant que responsable d'équipe, je motive les agents sous ma responsabilité. Je supervise les ventes, vérifie les dossiers réalisés avant les émissions et je les renvoie pour traitement à la compagnie.
    En recherche permanente des informations et des nouvelles procédures commerciales des compagnies aériennes, je veille à leur diffusion vers les agents.

    Je veille également aux statistiques par agent et par compagnie en vue de la facturation.

  • AIR CARAIBES - ANALYSTE DES VOLS LC - YIELD MANAGEMENT

    ABYMES 2008 - 2010 Je suis rentrée chez Air Caraïbes en mars 2007 en tant qu'agent de vente à la centrale de réservation, puis en septembre 2007, on m'a attribué un poste au comptoir vente.

    En janvier 2008, Suite à une ouverture de poste en tant qu'Analyste de vols au sein du service yield management, j'ai pu rejoindre l'équipe .

    De janvier 2008 au Février 2010:

    Les directives de ma fonction sont données par mon responsable mais l'application de celles-ci nécessite l'esprit d'analyse et le goût pour les chiffres.

    - Recherche du meilleur équilibre entre le taux de remplissage et la recette d'un vol

    - Définition de l'offre à partir des objectifs commerciaux de la compagnie

    - Gestion des capacités

    - Gestion et confirmation des demandes de Groupes

    - Analyse des résultats

    - Analyse des PFS et Compte rendu des vols

  • AIR CARAIBES - AGENT DE VENTE COMPTOIR

    ABYMES 2007 - 2008 Mars 2007 - Août 2007 : "Agent de Réservation"
    (Abymes)

    - Agent de réservation (centrale d'appel Air Caraibes)

    Septembre 2007 - Janvier 2008 : "Agent de comptoir vente Air Caraïbes"

    (Aéroport de Pointe à Pitre)

    -Réservation sur Amadeus, tarification et émission de titre de transports
    - Accueil comptoir, conseil, vente

  • THOMAS COOK (CHANTILLY OISE 60) - AGENT DE VOYAGES ET BILLETTISTE

    2005 - 2006 Février 05 – Décembre 06 Agent de voyages et Billettiste « Thomas Cook » Chantilly (60)

    - Vente de forfaits touristiques tous tours opérateurs confondus
    - Réservation, tarification, émission de titres de transports (aérien, ferroviaire, maritime…)
    - Accueil comptoir, téléphone, conseil

  • SPMA - Assistante en commerce international

    2002 - 2005 S.P.M.A (Sté de Prestations Maritimes et Aériennes) – VILLEPINTE 93420

    - Assistante de direction, administrative et commerciale dans le fret maritime
    - Communication et Publicité
    - Suivi clientèle : cotation, suivi des dossiers, facturation, encaissements

  • AGENCE DE VOYAGES MEVA (TANANARIVE MG) - AGENT COMMERCIAL

    1998 - 2001 "Commercial dans le secteur Tourisme" - « Agence de Voyages MEVA »
    - Agent de tourisme et Agent de Ticketing
    - Conception et réalisation de circuits touristiques sur l’ensemble du territoire malgache.
    - Promotion et vente des produits touristiques aux AGV et TO européens.
    - Conseillère en voyages internationaux : cotation, réservation Amadeus, émission de titre de transports, formalités administratives et douanières.

Formations

  • CEGOS

    Paris 2021 - 2022 Formation complète au management de projet
    Les objectifs de la formation :
    - Maîtriser les fondamentaux du management de projet.
    - Manager une équipe projet.
    - Maîtriser les outils avancés de management de projet et le management de projet agile. -Développer son leadership de chef de projet.
    - Piloter les changements induits par le projet.

  • Ecole Internationale Tunon

    Paris (75000) 2001 - 2002 Formation Relation publique et Événementiel

Réseau

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