Henocq VANESSA

En résumé

Entreprises

• Club Méditerranée - Réceptionniste - Concierge Espace 5 Tridents

  Paris 2013 - maintenant

• Pierre et Vacances Premium, Résidence La Plage à Le Crotoy (Picardie), France - Réceptionniste

  2012 - 2013 (80 appartements)
  -Renseigner les clients sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation.
  - Enregistrer les réservations.
  - Accueillir les clients à leur arrivée (en français, anglais et espagnol) et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour.
  - Répondre aux demandes des clients lors de leur séjour.
  - Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement.
  - Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes sur site...) et éditer les rapports statistiques journaliers (taux d’occupation...)
  - Suivi des règles de sécurité des biens et des personnes.
  - Effectuer le suivi des relations clients.
  

• Hôtel HMC l'Arboisie**** à Megève (Haute-Savoie), France - Réceptionniste et animatrice club enfants

  2011 - 2012 (80 appartements)
  -Renseigner les clients sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation.
  - Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres.
  - Accueillir les clients à leur arrivée (en français, anglais et espagnol) et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour.
  - Répondre aux demandes des clients lors de leur séjour.
  - Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement.
  - Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes sur site...) et éditer les rapports statistiques journaliers (taux d’occupation...)
  - Suivi des règles de sécurité des biens et des personnes.
  - Effectuer le suivi des relations clients.
  - Utilisation logiciel: Jazotel.
  
  - Effectuer des animations quotidiennes au sein du club enfants (5 à 12 ans).
  
  

• Office de Tourisme Amiens Métropole - Assistante chargé de communication

  2011 - 2011 - Réalisation de l’article « Amiens en famille » sur le site Internet de l’office.
  - Mise à jour base de données des restaurants amiénois.
  - Accueillir et renseigner les touristes.

• Hôtel IBEROSTAR Torviscas Playa****, à Costa Adeje, Ténerife, Espagne. - Réceptionniste et assistante de Direction

  2011 - 2011 (environ 600 chambres)
  -Renseigner les clients sur les prestations de l'établissement.
  - Accueillir les clients à leur arrivée (en français, anglais et espagnol).
  - Répondre aux demandes des clients lors de leur séjour.
  - Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement.
  - Effectuer le suivi des relations clients.
  - Réalisation menu et cartes du restaurant (espagnol, anglais, français et allemand), vérifier l'organisation de l’hôtel, du restaurant et la présentation du buffet.

• Camping**** Port Pothuau, Hyères-les-Palmiers (83 - Var - FRANCE) - Animatrice

  2010 - 2010 - Accueillir, informer et divertir les campeurs.
  - Informer les parents sur l'organisation de la structure et présenter le programme des activités aux enfants.
  - Organiser ou adapter la séance d'animation selon le déroulement de la journée et la tranche d'âge (enfants, adolescents et adultes).
  - Préparer l'espace d'animation et guider les participants tout au long de la séance.
  - Surveiller le déroulement de l'activité et veiller au respect des consignes de jeux, des règles de vie sociale.
  
  

• Northallerton College, Angleterre. - Assistante de français

  2009 - 2010 Mes Missions :
  - Apprendre le français aux étudiants de premières et de terminales, aux écoles primaires de la ville et aussi avec un groupe d’adultes.
  - Préparer les exercices et animer le cours.
  - Présenter un rapport aux autres professeurs de français sur l’évolution des élèves.

• Randstad BTP - Assistante chargé de recrutement

  Saint Denis 2009 - 2009 - Accueil physique et téléphonique du candidat.
  - Réalisation d'entretiens.
  - Gestion des documents administratifs.
  - Effectuer des délégations.

• E.LECLERC - Assistante Responsable Hygiène et Qualité

  Ivry-sur-Seine 2008 - 2008 - effectuer les contrôles hygiène et qualité dans les rayons produits frais, et le renouvellement des EPI.

Formations

• Université Du Littoral Côte D'Opale, IUT De Saint-Omer.

  Longuenesse 2010 - 2011 Licence professionnelle Gestion Touristique et Hôtelière
  
  Au cours de cette formation, nous avons étudié différents domaines comme: la gestion hôtelière, la conception de produit touristique (avec la réalisation d'un dossier de voyage sur la région du Bas-Rhin pour un groupe de 30 personnes), la gestion des Ressources Humaines, le droit, le management et la stratégie touristique, la comptabilité et les langues étrangères (anglais, espagnol, néerlandais)

• Université De Picardie - Jules Verne

  Amiens 2007 - 2009 Ressources Humaines

Réseau

• Corinne SCHAUTEET

• Delphine CARDINALE

• Marine THILLEROT

• Marion DOURNEL

• Michael FALCK

• Odeline DUPUICH

• Thibault TOQUÉ

• Thomas NOWACZYK

• Victoria BUROT