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Henocq VANESSA

Paris

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En résumé

Mes compétences :
Hôtellerie
France
Tourisme

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Entreprises

  • Club Méditerranée - Réceptionniste - Concierge Espace 5 Tridents

    Paris 2013 - maintenant

  • Pierre et Vacances Premium, Résidence La Plage à Le Crotoy (Picardie), France - Réceptionniste

    2012 - 2013 (80 appartements)
    -Renseigner les clients sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation.
    - Enregistrer les réservations.
    - Accueillir les clients à leur arrivée (en français, anglais et espagnol) et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour.
    - Répondre aux demandes des clients lors de leur séjour.
    - Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement.
    - Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes sur site...) et éditer les rapports statistiques journaliers (taux d’occupation...)
    - Suivi des règles de sécurité des biens et des personnes.
    - Effectuer le suivi des relations clients.

  • Hôtel HMC l'Arboisie**** à Megève (Haute-Savoie), France - Réceptionniste et animatrice club enfants

    2011 - 2012 (80 appartements)
    -Renseigner les clients sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation.
    - Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres.
    - Accueillir les clients à leur arrivée (en français, anglais et espagnol) et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour.
    - Répondre aux demandes des clients lors de leur séjour.
    - Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement.
    - Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes sur site...) et éditer les rapports statistiques journaliers (taux d’occupation...)
    - Suivi des règles de sécurité des biens et des personnes.
    - Effectuer le suivi des relations clients.
    - Utilisation logiciel: Jazotel.

    - Effectuer des animations quotidiennes au sein du club enfants (5 à 12 ans).

  • Office de Tourisme Amiens Métropole - Assistante chargé de communication

    2011 - 2011 - Réalisation de l’article « Amiens en famille » sur le site Internet de l’office.
    - Mise à jour base de données des restaurants amiénois.
    - Accueillir et renseigner les touristes.

  • Hôtel IBEROSTAR Torviscas Playa****, à Costa Adeje, Ténerife, Espagne. - Réceptionniste et assistante de Direction

    2011 - 2011 (environ 600 chambres)
    -Renseigner les clients sur les prestations de l'établissement.
    - Accueillir les clients à leur arrivée (en français, anglais et espagnol).
    - Répondre aux demandes des clients lors de leur séjour.
    - Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement.
    - Effectuer le suivi des relations clients.
    - Réalisation menu et cartes du restaurant (espagnol, anglais, français et allemand), vérifier l'organisation de l’hôtel, du restaurant et la présentation du buffet.

  • Camping**** Port Pothuau, Hyères-les-Palmiers (83 - Var - FRANCE) - Animatrice

    2010 - 2010 - Accueillir, informer et divertir les campeurs.
    - Informer les parents sur l'organisation de la structure et présenter le programme des activités aux enfants.
    - Organiser ou adapter la séance d'animation selon le déroulement de la journée et la tranche d'âge (enfants, adolescents et adultes).
    - Préparer l'espace d'animation et guider les participants tout au long de la séance.
    - Surveiller le déroulement de l'activité et veiller au respect des consignes de jeux, des règles de vie sociale.

  • Northallerton College, Angleterre. - Assistante de français

    2009 - 2010 Mes Missions :
    - Apprendre le français aux étudiants de premières et de terminales, aux écoles primaires de la ville et aussi avec un groupe d’adultes.
    - Préparer les exercices et animer le cours.
    - Présenter un rapport aux autres professeurs de français sur l’évolution des élèves.

  • Randstad BTP - Assistante chargé de recrutement

    Saint Denis 2009 - 2009 - Accueil physique et téléphonique du candidat.
    - Réalisation d'entretiens.
    - Gestion des documents administratifs.
    - Effectuer des délégations.

  • E.LECLERC - Assistante Responsable Hygiène et Qualité

    Ivry-sur-Seine 2008 - 2008 - effectuer les contrôles hygiène et qualité dans les rayons produits frais, et le renouvellement des EPI.

Formations

  • Université Du Littoral Côte D'Opale, IUT De Saint-Omer.

    Longuenesse 2010 - 2011 Licence professionnelle Gestion Touristique et Hôtelière

    Au cours de cette formation, nous avons étudié différents domaines comme: la gestion hôtelière, la conception de produit touristique (avec la réalisation d'un dossier de voyage sur la région du Bas-Rhin pour un groupe de 30 personnes), la gestion des Ressources Humaines, le droit, le management et la stratégie touristique, la comptabilité et les langues étrangères (anglais, espagnol, néerlandais)

  • Université De Picardie - Jules Verne

    Amiens 2007 - 2009 Ressources Humaines

Réseau

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