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Natixis
- Référent Technique
Paris
2015 - maintenant
* Optimisation : Gestion transversale/coordination entre les études et les équipes support 1 et 2, participation régulière aux comités de pilotage, suivi et optimisation des flux d’informations,
* Evolutivité : réalisation de formations, rédactions de guides utilisateur et de procédures support,
* Expertise : support niveau 3 système et applicative standard ainsi que sur certaines applications métiers Financement,
* Management : gestion d’équipe en backup du responsable, plannification des horaires, reporting et supervision des appels,
* Administration : gestion des comptes et des droits utilisateurs via Active Directory/THOR.
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HUMANIS
- Coordinateur Technique/Correspondant Informatique
2013 - 2015
* Exploitation : Gestion des demandes de services liées au poste de travail et aux applications métiers, planification et suivi des interventions de proximité sur site, gestion des incidents majeurs et communication auprès des métiers, support niveau 2 en débordement de l’activité quotidienne,
* Itinérance : amélioration des services de mobilité (intégration de nouvelles solutions, gestion du parc matériel et flotte mobile), veille technologique,
* Evolutivité : réalisation de formations, guides utilisateur et procédures support.
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GIEPROD
- Technicien Support N2/N3 - Administrateur Systèmes
2013 - 2013
Supports et expertises applicatifs et matériels sur l'ensemble des postes de travail, à la fois fixe et portable pour 4 clients issus du secteur d'activité de la Retraite (HUMANIS, KLESIA, GIEPROD/ALCARA et GIE AGIRC-ARRCO).
* Exploitation matérielle et logicielle: Affectation, préparation, personnalisation des postes informatiques (masterisation WINDOWS XP ou 7, paramétrage par lots Télédis CA USD ou Landesk, finalisation), ;
* Gestion de parc : effectuée quotidiennement via le progiciel EasyVista, ;
* Itinérance : suivi des dossiers et des abonnements ORANGE, tant GSM que 3G, gestion complète du parc des GSM et Smartphones exploités par Android, synchronisation des messageries et agendas Lotus Notes via Lotus Traveler,
* Sécurisation VPN : commande des clés RSA SECURID, création, modification, réhabilitation de comptes RSA, ;
* Habilitation : gestion complète des comptes et groupes utilisateur Active Directory, ;
* Gestion de projet : renouvellement anticipé du matériel existant et obsolète (état des stocks, organisation du travail et des tâches, planification du déploiement, préparation et livraison) avec respect des délais et des demandes,
* Conseil technique : force de propositions techniques en adéquation avec les souhaits des utilisateurs, Optimisation des processus de renouvellement de parc et de préparation des postes, rédaction de procédures techniques et validation hiérarchique, expertise de niveau 3 et industrialisation des solutions apportées à l'aide de scripts (WinBatch, CScript,...) ;
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DVMB
- Technicien Support Niveau 1 et 2 - Administrateur Systèmes
2012 - 2013
* Installation et exploitation d'un serveur d'inventaire (OCS), Installation et exploitation d'un logiciel de prise d'appel (GLPI), coordination des 2 plateformes et administration des produits à l'aide de tâches planifiées, scripts BATCH et commandes MySQL,
* Mise en place d'un serveur WSUS, gestion des stratégies de groupe au niveau machine, recettage des postes de travail et mise en production,
* Gestion des comptes AD, habilitations NT et des boites aux lettres Exchange 2010 (délégations, remises de courrier, autorisations,...) ;
* Refonte des scripts d'administration (logon scripts) au standard du Cabinet et prises en compte des demandes spécifiques,
* Traitement des tâches courantes au niveau réseau : brassage de prises informatiques et télécom, paramétrages IP des imprimantes et postes de travail,... ;
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DE PARDIEU-BROCAS-MAFFEI
- Technicien Support Niveau 1 et 2
2012 - 2012
* Gestion des incidents sur site suite aux différentes prises d'appels des utilisateurs, gestion des stocks et relances fournisseurs sur le matériel (postes de travail, imprimantes, fax).
* Assistance des utilisateurs au niveau bureautique (Office 2003-2007) et système (Windows 7). ;
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AUDIENS
- Technicien Support Niveau 1
Vanves
2011 - 2012
* Prise d'appel et gestion des incidents de premier niveau, suivi et relance des incidents existants, gestion des stocks de matériel informatique, accompagnement des utilisateurs sur certaines applications aussi bien standards que métiers (Lotus Notes, Site Central, VPN,..) ;
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GIEPROD
- Technicien Support Niveau 2
2009 - 2011
Gestion des incidents/demandes de changement d'une population d'utilisateurs nomades et VIP répartie sur la France entière, tant au niveau matériel qu'applicatif (standard ou métier) :
* Exploitation matérielle : Affectation, préparation, personnalisation des postes informatiques (masterisation, paramétrage par lots Télédis CA, finalisation), ;
* Gestion de parc : effectuée quotidiennement via le progiciel EasyVista, ;
* Itinérance 3G : suivi des dossiers et abonnements en étroite collaboration avec ORANGE, ;
* Itinérance VPN : commande des clés RSA SECURID, création, modification, réhabilitation de comptes RSA, ;
* Gestion de projet : renouvellement anticipé du matériel itinérant existant et obsolète (état des stocks, organisation du travail et des tâches, planification des rendez-vous, préparation et livraison), ;
* Conseil technique : force de propositions techniques en adéquation avec les souhaits des utilisateurs, mise en place après validation et étude de l'impact auprès des clients, assistance téléphonique et sur site de niveau 3. ;
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CHANEL/BOURJOIS
- Technicien Support N1/N2
Neuilly-sur-Seine
2008 - 2009
Assure le suivi des incidents (poste fixe et pc portable) et des demandes de changement de 1er et 2ème niveau au quotidien :
* Support téléphonique : prise d'appels, résolution d'incidents de niveau 1, escalade et suivi des dossiers au niveau 2, relance le cas échéant, ;
* Support de proximité : déplacement sur sites parisiens et picards, maintenance applicative des équipements métier (imprimantes SAP, box de pesée,....), ;
* Administration messagerie : création de base mails utilisateur et génériques, certification d'ID, gestion des habilitations LCA et des quotas,... ;
* Administration Active Directory : Création/modification/suppression de comptes utilisateurs, affectation aux groupes,... ;
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ALTRAN TECHNOLOGIES
- Technicien Support N2
Vélizy-Villacoublay
2007 - 2008
Gestion des incidents et des demandes de changement au quotidien (volumétrie d'environ 25 interventions/jour) pour un périmètre hétérogène (VIP et Administratifs) :
* Backup du responsable du support de proximité en cas d'absence,
* Vérification et mise à jour des procédures d'installation et de paramétrage système et logicielle,
* Masterisation de pc et sauvegarde des données utilisateur, ;
* Déclenchement et suivi d'intervention pour tout incident matériel,
* Mise en place et maintenance d'un serveur d'applications/RIS pour le déploiement et le paramétrage des machines clientes,
* Gestion des comptes sur l'Active Directory : ajout/désactivation, modification d'OU, réinitialisation de mots de passe,...
* Gestion de parc informatique. ;
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SANOFI-AVENTIS
- Technicien Déploiement
2006 - 2006
Migration de 350 postes utilisateur :
* Intégration des masters, ;
* Installation, configuration et personnalisation de poste de travail sur site, ;
* Paramétrage des clients Outlook 2003, ;
* Gestion et résolution des incidents suite à la migration des postes de travail,
* Gestion du parc informatique en parallèle de la migration. ;
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SANOFI-AVENTIS
- Technicien Support N2
2006 - 2006
Gestion des incidents et des demandes de changement, mise en place de procédures client, réalisation de scripts pour automatisation des tâches quotidiennes et ponctuelles, relation avec les fournisseurs pour les commandes de matériel.
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Société Générale
- Maîtrise d'Œuvre
PARIS
2003 - 2005
Gestion complète du progiciel Unicenter ServiceDesk (AHD-UsvD) permettant le suivi des demandes/incidents émis par l'assistance téléphonique et le pilotage :
* Administration de la sécurité du produit. ;
* Développement des fonctionnalités du client lourd en C (langage propriétaire Computer Associates), Visual Basic/VBScript et Perl. Développement du client léger en HTML.
* Administration des serveurs web permettant les connexions des clients légers.
* Développement d'un outil de facturation pour la gestion du matériel envoyé en maintenance.
* Mise en place et gestion des procédures de mise à jour automatiques des données des bases SQL en fonction des référentiels internes.
* Gestion et Maintenance évolutive des outils de statistiques aussi bien interne (spécifique USD) qu'externe (base ACCESS).
* Formation des utilisateurs et Support niveau 3 sur l'utilisation des outils.
* Etude de migration des serveurs USD en version 5.5 puis 6.0
* Homogénéisation des plateformes, ;
* Refonte de l'architecture existante : utilisation d'un serveur frontal et de serveurs web « satellites », ;
* Test de faisabilité sur 2 serveurs Windows 2003: installation et paramétrage DNS côté client et côté serveur, intégration des éléments du réseau de test dans l'Active Directory, test de mise en charge du serveur par l'ajout d'un serveur Exchange, ;
* Tests de validation des fonctionnalités USD spécifiques sur la plateforme d'homologation, ;
* Planification du déploiement de la nouvelle version du client lourd sur les postes clients.
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