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Hermellin VIRGINIE

Aix-en-Provence

En résumé

DSI - Gestion de projet
- Chef de projet MOA : Analyse, recueil des besoins clients et estimation de charge.
Rédaction des documentations projet : Cahier des charges, spécifications fonctionnelles, cahier de recette.
Comité de pilotage, coordination d’équipe et planning.
Suivi des tableaux de bord projet : respect des unités d’œuvre et des livrables selon la matrice R.A.C.I.
Suivi client : suivi des problèmes fonctionnels et applicatifs, création des fiches d’évolutions et d’anomalies.

Service clients
- Responsable service client : recrutement, formation des chargés de clientèle, suivi d’intégration, encadrement, gestion du planning, suivi des opérations.
- Expert fonctionnel : support hotline, prise de main a distance du poste client, analyse et résolution des problèmes applicatifs, création de fiches d’anomalies, suivi des correctifs, suivi des livraisons en recette, suivi des mises en production.
- Superviseur hotline : suivi du traitement des appels, support fonctionnel, gestion de la relation client.
- Chargée de clientèle : rédaction des dossiers de pré installation en fonction des besoins clients, paramétrage des applications, formation client, installation du produit, suivi d’installation, HelpdesK.

Service formation et documentation
- Formation des clients : gestion commerciale, comptabilité, reporting, CRM.
- Rédaction des documentations : manuel utilisateur, book formateur, documentation et note interne.

Mes compétences :
Bon relationnel
Dynamisme
Polyvalence
Relationnel
Rigueur

Entreprises

  • Groupe ORTEC - Chef de Projet MOA

    Aix-en-Provence 2013 - maintenant

  • Softway Médical - Chef de Projet

    Meyreuil 2012 - 2012 Activité : Editeur de Système d’information hospitalier
    Fonction exercée : Chef de projet
    Déploiement du logiciel Hôpital Manager (informatisation du Dossier patient) pour le client Générale de Santé.

  • Auto entrepreneur - Consultant / Expert fonctionnel

    2010 - 2012 Pour le Client IGA Voyages

  • IGA - Expert fonctionnel / Responsable service Clients

    Issy les Moulineaux 2001 - 2010 2001 – 2010 I.G.A VOYAGES (Informatique de Gestion Appliqués) à Aix en Provence.
    Service clients dédié aux agences de voyages de différents réseaux (Sélectour, Afat, FRAM …).

    Service clients
    -Responsable Service Clients
    -Superviseur hotline
    -Expert fonctionnel Mid Back office et CRM
    -Déploiement du produit

    Gestion de projet
    -Recueil des besoins clients
    -Rédaction des documentations projet : expression du besoin, spécifications fonctionnelles, cahier de recette ...
    -Coordination d’équipe et planning.
    -Tests, création des fiches d’évolutions et d’anomalies.
    -Suivi des réunions conception produit.
    -Suivi clients


    Service formation et documentation
    -Formation des clients
    -Rédaction des documentations

    Outils utilisés :

    IGANET – Environnement UNIX / LINUX. Application Mid Back office. Fonctionnalités : facturation, génération de contrat de vente, gestion clients, gestion fournisseurs, comptabilité.

    CRM (Custumer Relationship Management) – Technologie J2EE – SGBD Oracle. Gestion de la relation client pour les agences de voyages. Fonctionnalités : ciblages, campagnes marketing (publipostage, e-mailing, …).

    VEOS SID – Environnement Windows. Outil de Reporting dédié au tourisme d’affaire. Fonctionnalités : états statistiques consolidées, analyses croisées, consultations en ligne.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :