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Hervé ANVROIN

Lezennes

En résumé

Plus de 10 ans d'expérience dans le marketing des services et le pilotage de projets transverses.

Après 12 ans chez le leader européen du transport de voyageurs, Keolis, j'ai rejoint avec enthousiasme un autre leader de son marché, Leroy-Merlin, pour de nouveaux challenges.

Passionné par le marketing des services et par l'innovation technologique (autour du web, du mobile, des pratiques sociales sur les réseaux, les magasins connectés,....), je suis en charge avec mon équipe du développement de plusieurs services destinés aux clients de Leroy-Merlin et aux habitants :
> La Livraison à domicile
> La location de véhicules utilitaires en magasin
> La location de matériel
> Les nouveaux modes de consommation, notamment l'économie collaborative (location et services entre particuliers notamment)
Des enjeux de service et financiers importants, des nouveaux modes de consommation, du cross-canal, une forte transversalité, du concret et du digital : tout pour me plaire !


Mes compétences :
Billettique
Carte à puce
Innovation
Marketing
Mobile
NFC
RFID
Smart
TIC
Transport
Web
Web mobile
Gestion de projet

Entreprises

  • Leroy Merlin - Responsable marketing / direction des services aux clients

    Lezennes 2012 - maintenant Je suis en charge du marketing, du développement et du déploiement des services de livraisons à domicile et de location de matériel et de camionnette pour les 120 magasins Leroy Merlin, sans oublier leurs déclinaisons on-line.
    Au sein de l'équipe marketing des services de Leroy Merlin France, en liaison étroite avec les équipes supply chain, centrale d'achat, web, organisation métiers et les équipes magasin.

  • Keolis-Transpole - Directeur de projet billettique et TIC

    Paris 2006 - 2012 Transpole (gestion et développement des réseaux métro, tramway et bus de la Métropole lilloise). Groupe Keolis, leader français et européen du transport public

    Responsable du projet de conception et mise en œuvre de la billettique et des projets de services à la clientèle via les technologies de l’information
    - Chef de projet pour Transpole du projet « billettique » mené par Lille Métropole
    - Animation d’un groupe projet transversal à Transpole, représentant de l’exploitant dans le groupe projet de Lille Métropole. De la phase amont de conception du service à la mise service prévue pour 2011.

    En charge du développement des services reposant sur les TIC (internet, téléphone mobile, écrans vidéo, bornes interactives…), pour Transpole et pour le groupe Keolis : conception des services et mise en œuvre avec les services techniques : vente en ligne, information voyageurs en temps réel, alerting sur mobile, services sur i-phone,...

    Référent innovation au sein de la communauté marketing du groupe Keolis.

  • Keolis-Transpole - Responsable du service Etudes et Développement

    Paris 1998 - 2006 - Management d’un service de 5 chargés d’études.
    - Conception et pilotage d’études et d’enquêtes clientèle : baromètres, études ad-hoc, études quantitatives et qualitatives.
    - En liaison avec les équipes « Produit », optimisation et développement de l’offre de transport bus, métro et tramway.
    - Etudes socio-économiques, marketing et d’aménagement urbain autour de projets de transport
    - Conception de services innovants pour les clients des transports publics : concept d’« esp@ces-services » dans le métro (bornes internet), service de voitures partagées à la demande de la ville de Lille, service d’information multimodale avec la SNCF,…
    - Mise en place, suivi et développement d’outils informatiques d’aide à la décision : bases de données, simulations, tableaux de bord,…
    - Relations quotidiennes avec les élus et techniciens des collectivités locales, avec les sous-traitants menant études, enquêtes et projets pour le compte du service et avec les experts du siège du groupe Keolis : négociation, pilotage,…

  • Keolis - Paris - Chargé d'études

    1996 - 1997 KEOLIS. Chargé d’études au service Marketing.

    Projet Liselec (Voitures électriques en libre-service. Projet Keolis-PSA-Cegelec) . Le précurseur d'Autolib !

    études socio-économiques et marketing, positionnement du produit, veille technologique et concurrentielle, élaboration de dossiers de réponse à appel d’offres

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