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Hervé BOUTELOUP

Meudon

En résumé

Depuis plus de 20 ans au cœur de la relation client B2B chez un opérateur télécom global.
Management, Commerce, Projets, et peut être votre prochain projet / mission ?

Mes compétences :
Commercial
Chef de projet
Relation clients
Management
Négociation commerciale

Entreprises

  • Bouygues Telecom Entreprises - Manager Commercial VAD PME

    Meudon 2015 - maintenant Management d’une équipe de commerciaux dont la mission est de commercialiser les offres entreprises sur une base prospects sur le segment de marché PME (-250 salariés).

    Animer et mobiliser l’équipe sur les objectifs et les enjeux commerciaux.
    Accompagner et faire monter en compétence chaque commercial (analyse des écarts, plans d’action, coaching…)
    Piloter l’activité commerciale
    Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs

  • Bouygues Telecom Entreprises - Ingénieur Commercial BtoB

    Meudon 2011 - 2015 ngénieur Commercial B to B - Marché Mid-Market (100 à 500 salariés)
    Prospection, fidélisation et développement portefeuille.
    Vente de solutions Voix (Centrex, TOIP…), Données (réseau, VPN, Cloud…), Convergence, Hébergement. Solutions Fixes et Mobilité (4G), consultants accompagnement projets.
    Résultats : 2011 => R/O 100%, 2012 => R/O 170%, 2013 => R/O 200%, 2014 => R/O 257%, S1 2015 => R/O 306%.

  • Bouygues Telecom Entreprises - Responsable Opérationnel de Compte

    Meudon 2007 - 2010 Responsable Opérationnel de Compte (Marché Mobile)
    Clients Grands Comptes Nationaux clients principaux EDF / GDF Suez / La Poste et missions sur autres entreprises du CAC 40).
    Garant de la qualité du service délivré aux clients.
    Création de la fonction, des supports et de l’offre au sein de la direction commerciale Entreprise.
    Mise en place des processus à suivre, conception des modèles de données.
    Production et pilotage d’indicateurs opérationnels.
    Analyse et pilotage de plan d’amélioration continue.

  • Bouygues Telecom Entreprises - Chef de Projet Processus Client BtoB

    Meudon 2002 - 2007 Création et mise en place des premiers processus de commandes fixe et convergence
    Pilotage et optimisation d’un patrimoine processus (fidélisation)
    Mise en place des processus de gestion de la portabilité
    Optimisation des processus Client à travers le CRM

  • Bouygues Telecom Entreprises - Manager Opérationnel Service Client

    Meudon 2000 - 2002 Responsable opérationnel, équipes Front Office & Back Office. Clients Entreprises. Encadrement de 14 collaborateurs.
    Périmètre front-office : prise d'appel sur service client, accompagnement gestionnaire, assistance utilisateur.
    Périmètre back-office : réclamations, NPAI, modifications administratives...
    Responsabilité fonctionnelle : gestion des flux, taux de PEC, respect des délais de traitement (DMT), de la qualité de réponse apporté.
    Responsabilité managériale : Recrutement, évaluation et suivi de la performance, accompagnement, aide à la montée en compétence, formation des collaborateurs, évolution des effectifs (arrivés, promotion, revue de rémunération, mobilités, départs), entretien (mensuel, annuel...)

  • Bouygues Telecom Entreprises - Chargé de Relation Client

    Meudon 1998 - 2000 Conseiller de Clientèle puis Support d'équipe. Clients Entreprises.

  • Disneyland Paris - Vendeur - Gestionnaire de stock

    Chessy 1992 - 1998

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