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Neurones-IT
- Service Delivery Manager
Nanterre cedex
2016 - maintenant
GROUPE ARGUS :
• Responsable des SLA, de la qualité de service et des engagements contractuels,
• Organisation et tenue des Comités de Pilotage avec le client,
• Pilotage de la Transition vers le Centre de Service,
• Production de 70 applications WEB :
o 300 serveurs dans le périmètre : Infrastructure, Web, Applicatifs, BDD,
o Supervision Infrastructure et applicative, exploitation et administration,
o N1, N2 et N3 depuis le Centre de Service, gestion des Incidents, Demandes et Changements en 24/7
o Hébergement dans le Cloud Hybride de Neurones IT,
• Suivi opérationnel, reporting et interface client,
• Suivi financier : Budget, facturation et P&L
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Neurones-IT
- Service Delivery Manager
Nanterre cedex
2015 - maintenant
CENTRE G. POMPIDOU :
• Responsable des SLA, de la qualité de service et des engagements contractuels,
• Organisation et tenue des Comités de Pilotage avec le client,
• En charge de 3 lignes de service :
o Production : Réalisé à partir du Centre de Service Mutualisé, 140 serveurs (Production, Intégration, recette, formation, MCO, Dev), 24/7, Astreintes,
o Help desk : 3 hotliners, 1200 utilisateurs,
o Service de proximité : 3 Techniciens,
• Suivi Opérationnel, reporting et interface client,
• Suivi financier : Budget, facturation et P&L
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Neurones-IT
- Service Delivery Manager
Nanterre cedex
2015 - maintenant
ERAMET :
• Responsable des SLA, de la qualité de service et des engagements contractuels,
• Organisation et tenue des Comités Internes,
• Pilotage de la Transition vers le Centre de Service,
• Responsable du processus de « Build to RUN » des nouveaux projets,
• 320 serveurs dans le périmètre, Infrastructure AD, SCCM, ESX, File and Print servers,
• N1, N2 et N3 depuis le Centre de Service, gestion des Incidents, Demandes et Changements en 24/7
• Suivi opérationnel, reporting et interface client,
• Suivi financier : Budget, facturation et P&L
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Neurones-IT
- Service Delivery Manager
Nanterre cedex
2013 - 2015
RFF/SNCF Réseau :
• Responsable des SLA, de la qualité de service et des engagements contractuels,
• Organisation et tenue des Comités de Pilotage avec le client,
• En charge de 3 lignes de service :
o Production : 25 administrateurs / Ingénieurs, 50 applications, 1300 serveurs (Production, Intégration, recette, formation, MCO, Dev), 24/7, Astreintes,
o Help desk : 20 hotliners, 2500 utilisateurs,
o Service de proximité : 15 Techniciens, 2500 utilisateurs sur 14 sites,
• Suivi Opérationnel, reporting et interface client,
• Suivi financier : Budget, facturation et P&L
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GDF SUEZ
- Service Delivery Manager
COURBEVOIE
2013 - 2013
GrDF :
• Responsable des SLA et de la qualité de service,
• Organisation et tenue des Comités de Pilotage avec le client,
• Responsable du processus de « Build to RUN » des nouveaux projets,
• 30 Applications dans le périmètre,
o Hébergement,
o Réseau, SAN et Backup management,
o Technical and Application Management ,
• Responsable d’une équipe de 30 Analystes d’Exploitation,
• Suivi Opérationnel, reporting et interface client.
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Capgemini
- Service Delivery Manager
SURESNES
2011 - 2013
TECHNIP :
• 1000 serveurs (virtuels and physiques), 100To de données sauvegardées,
• IT Infrastructure Management :
o Hébergement (Datacenter, Service de Proximité, IMACS)
o Backup et SAN Management (EMC, HP, IBM)
o Biztalk and Database Management,
• Responsable des SLA et de la Qualité de Service,
o 99,8% de réussite des sauvegardes
o 100% de disponibilité des infrastructures,
o Management opérationnel des équipes infrastructures et sauvegardes,
o Organisation et tenue des Comités de Pilotage avec le client,
• Etablissement du budget avec le Client Executive Manager.
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Capgemini
- Service Delivery Manager
SURESNES
2005 - 2013
GROUPE SAINT-GOBAIN :
• IT infrastructure Management :
o Hébergement (Datacenter, Service de Proximité, IMACS)
o Network Management (LAN, WAN, MAN)
o Backup et SAN Management (EMC, HP, IBM)
o Hardware Management (gestion des constructeurs),
o OS, middleware et applications management.
• Responsable de la Messagerie du Groupe (120000 mailboxes) distributed in 3 DC worldwide,
o 99,95% de disponibilité.
• Organisation du delivery en Offshore,
• Suivi opérationnel, reporting et interface client,
• Garant des SLA et de la qualité de service,
• Gestion des prestataires (HP, EMC, …)
• Design et implémentation du DRP,
• Gestion de projet,
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Capgemini
- Technical Expert / Project Manager
SURESNES
1998 - 2006
Ingénieur Système / Chef de Projet (Italcementi Group), de 2005 à 2006
Ingénieur Système (EADS ST), de 2004 à 2005
Ingénieur Système (Cellon, groupe Philips), 2004
Ingénieur Système (Groupe Seb Moulinex), de 2002 à 2003
Ingénieur Système (Bolloré Holding), de 2000 à 2003
Delivery Manager (Epson et Softal), de 1998 à 1999
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Euro-Impact
- IT & Quality Manager
1993 - 1998
• Installation et administration réseaux
• Développement et administration base de données
• Déploiement
• Formation et assistance aux utilisateurs
• Mise en place et suivi du système qualité ISO 9002 (Audit Qualité Interne)
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CRM Computer Parts
- Operation Manager
1988 - 1993
• Mise en place d’une unité de réparation d’imprimantes,
• Mise en place et maintenance de tous les PC de la société, formation et aide aux utilisateurs,
• Développement et administration des logiciels de gestion de production, facturations, suivi des commandes, édition de bons de livraison.
