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Orange France
- Chef de Projet transverse (MOA & MOE)
Paris
2011 - maintenant
Chef de Projet transverse (MOA & MOE) Ouvertures Commerciales : Périmètre France, Marchés Résidentiel et Professionnel, Offres Multiservices, Fixe, Mobile, Internet, Fibre, VOIP, TV
L’activité principale consiste à piloter en transverse de la DSI France, un projet lié au lancement simultané des offres Home dans le cadre d’une période commerciale. Ce projet est jalonné et débute par une phase de cadrage du périmètre avec le marketing, pour aboutir à un lancement (T0) 3 mois avant l’ouverture commerciale.
Le pilotage transverse s’appuie sur
- des équipes du département impliquées sur les phases de conception, administration catalogue et tests transverses & suivi de production (50 personnes environ)
- des équipes réparties au sein de la DSI France en charge de la MOE de certains catalogues (50 personnes environ, avec des chefs de projets en point d’entrée)
Le pilotage de ces projets s’inscrit
- dans un contexte de pilotage par les délais (échéance commerciale figée), avec une exigence de qualité en production importante (lien direct avec le business et la satisfaction des vendeurs notamment)
- avec une vision bout en bout du démarrage du projet (incluant suivi des études) au bilan du projet (environ un mois après l’ouverture commerciale)
Activités portées par le CP :
- Organiser les réunions de passage des jalons et assurer la préparation des supports de présentation ainsi que la rédaction du compte rendu et sa diffusion
- Assurer le suivi des réunions de pilotage et de partage du projet
- Assurer le suivi de la production des livrables du projet transverse
- Assurer le cas échéant, le pilotage de situation de crise dans les différentes phases du projet
- Préparer le reporting du projet transverse, diffusé vers les différents contributeurs DSIF et marketing
- Contribuer à l’adaptation de l’activité au regard des évolutions du marché
- Trouver des réponses agiles aux enjeux business (demandes traitées hors process)
Environnement :
-Périmètre de travail d’une quarantaine de catalogues potentiellement impactées, par Ouverture commerciale.
-Activité d’une centaine de personnes SI à piloter (Chefs de Projets en points d’appuis), pour aboutir à une Période commerciale.
-150 à 200 tests transverses passés par ouverture commerciale
-Plusieurs milliers d’utilisateurs concernés
-500 000 factures éditées/jour et 170 à 200k commandes passées par semaine.
Réalisations :
- Responsable de la déclinaison , et mise en œuvre des catalogues en production, au cours de 5 Périodes Commerciales (impactant en moyenne 50 offres.)
- Accueil des nouveaux arrivants sur le domaine des catalogues Home, et présentations récurrentes du processus de production.
- Proposition et mise en œuvre de nombreuses évolutions dans le processus de production et dans la gestion des relations entre les différents acteurs. (indicateur, supports de communication, workflow)
- Réponse aux enjeux business - offres sorties hors process nominal - Ventes flash
-Progression constante de l’indicateur de qualité de la période commerciale (objectifs d’indicateurs passés de 92 à 95)
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Orange
- Chef de Projet SI transverse - Pilote de Palier
Paris
2009 - 2011
Chef de Projet transverse – Pilote des Ouvertures Commerciales sur le SI Orange/France Telecom sur un périmètre France, Marchés Résidentiel et Professionnel, Offres Multiservices (Fixe,Mobile,Internet,TV), pour tous les canaux de Front Office, Back Office, sur les aspects Prise de Commande, Livraison, Activation de service, Facturation, SAV et BI.
• Gérer la relation client avec les MOAs et être LE porteur SI de la déclinaison de leurs besoins en catalogues.
Etre le point d'entrée des demandes issues de SI (articulation avec les autres directions de projet)
• Pilotage du palier :
- Organiser et assurer le suivi des réunions de pilotage des applications du périmètre Palier afin d’obtenir et valider l’engagement des différentes équipes MOEs (stratégies, planning, chiffrage, livrables….)
- Assurer le suivi de la production des livrables, interne et externe, analyser les risques du palier, élaborer les plans d’actions nécessaires pour la maîtrise des risques et leur suivi
• Suivre les différentes qualifications des équipes MOE et préparer les phases d’intégration fonctionnelle et de tests métiers.
Environnement :
- Périmètre de travail d'une quarantaine d'applications potentiellement impactées, par Ouverture commerciale.
- 150 à 200 tests transverses passés, par ouverture commerciale
- doublement de la capacité de production catalogue, sur la période.
Réalisations :
-Responsable du développement/mise en production de 6 Paliers catalogues d’Ouverture Commerciale impactant en moyenne 30 offres.
-Augmentation de périmètre des catalogues testés en transverse.
-Normalisation des pratiques de pilotage et mise en œuvre de la boucle qualité avec l’ensemble des acteurs (via bilan de projet) et contribution au chantier de simplification de la vie des CPs.
-Accueil des nouveaux arrivants sur la QPM et formalisation d’un plan de montée en compétences
-Progression constante de l’indicateur de qualité de la période commerciale (objectifs d’indicateurs passés de 89 à 92)
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Orange
- Chef de projets SI
Paris
2006 - 2009
Chef de projets SI : outil de nomadisme des techniciens d’intervention client et application de médiation dédiée aux techniciens en sous-traitance – Orange
• Assurer le pilotage du domaine multi-applications - définir la roadmap des évolutions des outils en partenariat étroit avec les MOAs.
• Contribuer à définir l’urbanisme, piloter les études, les développements/qualifications et les mises en production de différentes versions applicatives dans le respect des exigences métiers, coûts, qualité et délais.
• Mettre en visibilité les éléments de reporting et alerter si nécessaire - gérer la relation client.
• Piloter, négocier, contractualiser des achats de prestations en sous-traitance et auprès des services contributeurs, en cohérence avec la stratégie du groupe.
• Manager les équipes (8 personnes)
• Définir les stratégies de déploiement, les organiser, les préparer, les accompagner (communication - formation – assistance)
• Prévoir les évolutions d'effectifs et les besoins en compétences - évaluer et reconnaître la contribution de chacun – anticiper, contribuer au transfert & développement des compétences.
• Suivre les indicateurs de performance du domaine et mettre en œuvre les plans d’action visant à l’atteinte des objectifs satisfaction des utilisateurs
• Décliner la politique d’entreprise en changeant les modes de production et de sous-traitance
• Pilotage de situations de crise.
Réalisations :
Réalisation de 6 versions d’applications pour une charge globale de 9800 h*j - 4 versions d’applications profitent à 10 000 techniciens et création d’une nouvelle application (2 versions) déployée auprès de 260 entreprises en sous-traitance - 90 000 Interventions gérées/jour - responsabilité d’un budget annuel moyen de 2 Millions d’€.
- Recrutement et transfert de compétences des équipes de Montpellier vers Toulouse
- Pilote dans la mise en œuvre d’architectures techniques novatrices et l’usage de nouvelles plate-forme de service.
- Gestion de la communication vers les entreprises en sous-traitance et mise en place d’un processus de d’intégration/validation du SI des entreprises partenaires, avant leur mise en production.
- Participation à la promotion d'un membre de l'équipe projet.
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Orange
- Chef de Projet SI
Paris
2005 - 2005
Chef de Projet SI : Portail de prise de rendez-vous pour la production de lignes Numéris – Orange
• Manager l’équipe de maîtrise d’œuvre (4 personnes)
• Conduire la réalisation – en cycle court - de l’application en garantissant le respect des normes techniques, des méthodes utilisées, du niveau de qualité et des budgets et plannings prévus.
• Gérer la relation avec la MOA et les acteurs métiers
• Coordonner les différents contributeurs transverses (exploitant, intégrateur, métrologue)
• Initialiser la montée en compétences des équipes de soutien et d’exploitation
• Expérimentation du framework Java Studio Créator, en lien avec la cellule de veille technologique interne
Réalisation :
- Développement, mise en production, déploiement d’une nouvelle application auprès de 900 utilisateurs (de 4 entités différentes) - 120 000 RdV/an gérés - responsabilité d’un budget de 500 000 €.
- Arrêt du contrat de tma 1 an après la mise en production (aucune anomalie traitée en 1 an)
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Orange
- Pilote de Palier inter-applicatif
Paris
2004 - 2005
Pilote de palier SI – palier liant 5 applications de domaines SAV/Intervention client – 0range
• Etudier et définir la solution d’interfaçage entre toutes les applications
• Rechercher et provoquer l’adhésion de l’ensemble des acteurs autour de la solution (5 MOEs,5MOAs SI, 5 MOAs Métiers - entités différentes)
• Assurer le pilotage transverse du palier – coordination et suivi des projets – sur toutes les phases projets jusqu’à la mise en production.
• Animer les comités de pilotage, assurer le reporting
• Assurer la qualification d’une des applications concernées.
Réalisation :
Ce palier touche 1200 utilisateurs directs, et traite 10 000 tickets d’incidents/j de SAV.
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France Telecom
- Concepteur - Responsable Qualification
Paris
2003 - 2003
Concepteur - Projet de gestion du plan de charge - DSI France Telecom
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France Telecom
- Concepteur
Paris
2001 - 2002
Concepteur- projet de référentiel des offres - DSI France Telecom
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France Telecom
- Expert Fonctionnel
Paris
2000 - 2001
Responsable fonctionnel - Référentiel de Données Générique – DSI France Telecom
• Promouvoir et faire évoluer le Référentiel de Données (domaine Offre) – communication/lobbying
• Étudier fonctionnellement et participer au choix du progiciel de CRM groupe
• Animer le site intranet du service.
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CITCOM
- Consultant SI
1999 - 2000
Consultant Assistance à MOA : Projet Datawarehouse de la branche Entreprise de France Telecom - CITCOM
