Mes compétences :
TCP/IP
Microsoft Word
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows
Microsoft Excel
Microsoft Access
Lotus Notes/Domino
JDEdwards Suite
ITIL
Citrix Winframe
Entreprises
HELPLINE - Groupe Neurones
- Technicien support informatique confirmé
maintenant
Help-Line
- Technicien
2009 - maintenant* Support technique au sein de l'équipe helpdesk du compte LVM ;
* Prise d'appels des utilisateurs LVM du monde entier (en français, anglais et italien) ;
* Ouverture tickets d'incident
* Diagnostique ;
* Résolution d'incidents par prise en main à distance ou escalade vers les services de compétence ;
Accor
- Agent de réservation
Paris2005 - 2009* Traitement des appels téléphoniques à la centrale de réservation du groupe accor ;
* Utilisation du logiciel interne Tars ;
* Mise à jour, suivi et clôture des dossiers clients ;
* Gestion des réclamations
* Formation de nouveaux collaborateurs ;
Hervé & Chalern Co. Ltd
- Chef d'entreprise
1992 - 2005* Location d'appartements touristiques et véhicules, proposition et vente de programme de multipropriété ;
* Création d'un site internet ;
* Intermédiaire dans la vente de poignées de meuble en Asie ;
* Prospection, à travers un site internet créé, auprès de distributeurs et entreprises acheteurs potentiels ;
Chalets Alpins (Italie)
- Vendeur de multipropriétés
1982 - 1992* Prospection, développement et fidélisation d'un portefeuille client ;