Hervé NICOLETTAZ

En résumé

Entreprises

• HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien support informatique confirmé

  maintenant

• Help-Line - Technicien

  2009 - maintenant * Support technique au sein de l'équipe helpdesk du compte LVM ;
  * Prise d'appels des utilisateurs LVM du monde entier (en français, anglais et italien) ;
  * Ouverture tickets d'incident
  * Diagnostique ;
  * Résolution d'incidents par prise en main à distance ou escalade vers les services de compétence ;

• Accor - Agent de réservation

  Paris 2005 - 2009 * Traitement des appels téléphoniques à la centrale de réservation du groupe accor ;
  * Utilisation du logiciel interne Tars ;
  * Mise à jour, suivi et clôture des dossiers clients ;
  * Gestion des réclamations
  * Formation de nouveaux collaborateurs ;

• Hervé & Chalern Co. Ltd - Chef d'entreprise

  1992 - 2005 * Location d'appartements touristiques et véhicules, proposition et vente de programme de multipropriété ;
  * Création d'un site internet ;
  * Intermédiaire dans la vente de poignées de meuble en Asie ;
  * Prospection, à travers un site internet créé, auprès de distributeurs et entreprises acheteurs potentiels ;

• Chalets Alpins (Italie) - Vendeur de multipropriétés

  1982 - 1992 * Prospection, développement et fidélisation d'un portefeuille client ;

Formations

• Edugroupe

  Paris 2013 - 2013 Enterprise Desktop Support Technician Windows Seven
  
  Enterprise Desktop Support Technician Windows Seven

• GEFI

  Creteil 2008 - 2009 Diplôme homologué
  
  Technicien de Maintenance en Informatique - GEFI (7 mois)
  par l'état de niveau IV.

• ITP Giorgio Enaudi (Turin)

  Turin 1974 - 1979 Baccalaureate Degree
  
  Baccalauréat Série économie

Réseau

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