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OPCA TRANSPORTS ET SERVICES
- Gestionnaire de compte
Paris
2017 - maintenant
- Analyse, traitement et paiement des demandes de prise en charge de formation des adhérents.
- Conseils adhérents (mails et téléphone).
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ACTALIANS
- Chargé de relations adhérents
2016 - 2016
Réception des appels des adhérents ayant besoin d'informations sur :
- les dispositifs de formation (plan, périodes de professionnalisation, contrat de professionnalisation, Compte Personnel de Formation, Validation des Acquis par l'Expérience) ;
- les procédures de prise en charge et de remboursement.
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OPCALIM
- Chargé de relations adhérents
PARIS 12
2014 - 2016
Mission 1 :
- réception des appels des professionnels ayant besoin d’informations et d’accompagnement au calcul de leurs cotisations formation professionnelle (30 à 50 appels/jour) ;
- réponse aux mails recouvrement (50 - 70 mails/jour traités : relance cotisation non payée, erreur de calcul, erreur d’imputation, chèque impayé…).
Mission 2 :
- réception des appels des professionnels (PME, coopératives, associations) ayant besoin d’informations et d’accompagnement pour la souscription au service en ligne « DpcClic » leur permettant de faire leurs demandes de financement de projets de formation à partir d’Internet (20 à 30 appels par jour + création de 10 à 20 abonnements par jour) ;
- création d’un argumentaire utilisé pour les appels sortants ciblant les PME de 10 à 50 salariés non abonnées suite à un publipostage (30 à 40 appels par jour) ;
- reporting journalier de l’activité (tableaux Excel comptabilisant le nombre d’appels reçus et émis, le nombre de contrats souscrits, les appels hors-cible).
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Club Action Temps Partagé - Cité des Sciences et de l'Industrie Paris
- Chargé de projet formation en télémarketing
2012 - 2014
- Formation des membres du club intéressés par la téléprospection.
- Prise de contacts et rencontres avec les Groupements d’Employeurs, sensibilisation et information des PME et des Institutionnels au multisalariat.
- Création argumentaire téléprospection.
- Participation à des salons professionnels.
- Initiation d’une démarche qualité (formalisation des processus et rédaction des procédures).
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CNAM PARIS
- Rédacteur
2012 - 2013
Élaboration d’un guide structuré à partir de la norme ISO 26000 et de l’Agenda 21 du Sport français permettant aux clubs sportifs locaux de mettre en place une démarche Développement Durable.
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FFSA
- Chargé de missions Développement Durable
2012 - 2012
Elaboration du bilan carbone de l’assemblée générale de l’association (utilisation des outils de l’Ademe version 6)
- Diagnostic développement durable (cohérence entre les action déclarées et leur mise en place sur le terrain)
- Recherche de fournisseurs de papier certifié / éco-labélisé et de boissons chaudes biologiques et fairtrade
- Participation à l’élaboration d’un document de sensibilisation aux éco-gestes
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Arval
- Chargé de clientèle
Rueil-Malmaison
2007 - 2011
- Mise en place et suivi administratif des locations
- Réception des appels clients (professionnels exclusivement, 30 à 40 appels par jour)
- Assistance des clients en cas de panne ou d’accident (recherche véhicule de remplacement, taxi, hébergement (prise en charge de 5 à 10 appels/jour) et traitement des litiges
- analyse 1er niveau des réclamations clients (10 à 15 réclamations traitées par semaine)
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Package Partners
- Assistant administratif et commercial
2006 - 2006
- Saisie et suivi des écritures comptables sur les logiciels Excel et Ciel Evolution
- Suivi, participation à la mise en place des chantiers et compte rendu quotidiens en collaboration avec le chef d'entreprise
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ACTICALL
- Chef d'équipe
Paris
2005 - 2005
- Co-Management d'une équipe de 14 téléconseillers en charge de la réception des appels pour le service client Citroën (30 à 40 appels par téléconseiller par jour) : élaboration des plannings hebdomadaires, écoutes, élaboration des statistiques concernant le traitement des mails (30 à 40 par jour) et des courriers (10 à 20 par jour).
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INDESIT COMPANY
- Assistant commercial
Croissy Beaubourg
2004 - 2005
- Suivi administratif et commercial d'un portefeuille client (distributeurs électro-ménager)
- Réponse aux demandes d'information concernant les opérations commerciales, les procédures, les produits, les informations avant et après-vente (40 à 50 appels par jour))
- Elaboration de courriers et de devis (10 à 20 par jour)
- Traitement des réclamations clients (8 à 10 par jour)
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Chambre du Commerce et de l'Industrie de Paris
- Animateur d'équipe
2004 - 2004
Animateur d'équipe au service Taxe d'apprentissage.
- Participation au recrutement, à la formation et au suivi de 10 chargés de dossiers
- Traitement des dossiers complexes et des appels téléphoniques.
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Acticall
- Chef d'équipe
Paris
2003 - 2003
- Mise en place d'indicateurs permettant de mesurer l'activité de la cellule "Recouvrements grands comptes Wanadoo" sous Word et Excel
- Elaboration des statistiques concernant le "baromètre de satisfaction clients" pour la cellule EDF (nombre d'études qualifiées et d'appels par téléacteurs)
- Ecoutes de proximité des téléconseillers
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La France Mutualiste
- Assistant commercial
Paris
2002 - 2003
Réception des appels prospects suite à des publicités télévisées et presse magazine concernant la Retraite Mutualiste du combattant (20 appels par jour).
- Réponses aux demandes d'information courriers (5 à 10 par jour) et mails (10 à 20 par jour)
- Ciblage clientèle et prospects par le biais d'Internet et enregistrement sur la base client (résultats : augmentation de 20% des nouveaux adhérents).
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Orange Distribution
- Téléconseiller
Paris
2001 - 2002
- Réception des appels des distributeurs agréés concernant les demandes d'informations sur les opérations commerciales, les procédures, les abonnés (50 à 60 appels par jour)
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Symantec
- Assistant commercial
Courbevoie
2000 - 2001
- Relances téléphoniques auprès des grands comptes institutionnels pour réabonnement au logiciel Norton Antivirus (entre 20 et 30 appels par jour, 80% de réabonnement)
- Détection de projets (5 à 10 projets détectés par jour)
- Elaboration de courriers d’informations commerciales sous Word
