CASABLANCA
Sythèses des compétences :
Ø Suivi & reporting des projets techniques – fonctionnels – transverses
o Élaboration & surveillance des indicateurs clients (SLR/SLA).
o Amélioration & contrôle continue de la satisfaction clients et la relation-communication Entreprise-Client.
Ø Étude & analyse des besoins techniques – fonctionnels et la modélisation des connaissances d’entreprise/projet :
o Mise en place des processus métier et des formations initiales/continues.
o Gestion et coordination des équipes techniques – fonctionnelles (intégration ERP, Outil CRM, GRECO).
o Recherche – élaboration et proposition de différents solutions & veiller à leurs réalisations par les équipes dédiées (Dev, programmeurs,…).
o Surveillance & assistance dans l’intégration et le déploiement des solutions/améliorations demandées.
Ø Expertise du secteur de la grande distribution (Encaissement – Monétique – Fidélité) & du support technique (HelpDesk) :
o Coaching & montée en compétences des ressources internes (formations, rédaction de fiche de connaissances, planification).
o Conduite & pilotage des interventions et réunions internes & externes (éditeur, sous traitant).
Ø Compétences Techniques :
o Environnements : All Systems è Windows (NT), Linux, Unix, IBM (serveurs & caisses)
o IT service management software: HP Service Center (Expertise), Service Manager 7, AVAYA, Vocalcom.
o Administration/Sécurité Réseau et Système : VM, LAN TCP/IP, VPN, Architectures CS, Active Directory, Notion en SQL et VB/C++.
o Bureautique : Pack Office, MS Project, LOTUS NOTES.
o Logiciels de Création WEB & D’Infographies : Flash, Adobe CS Suite (Photoshop, Illustrator, InDesign), Dreamwaver, Joomla, HTML, XML, JavaScript
Pas de formation renseignée
