Mes compétences :
Installateur Systèmes de Sécurité (video ip,contrô
Entreprises
Accolade - TENOR Group
- Expert métier - Service Desk
2006 - maintenant• Assister les techniciens helpdesk pour garantir un support de niveau 1.
• Etre le garant de la qualité du service rendu et accompagner la montée en compétence des membres de l’équipe
• Déterminer les problèmes à escalader aux niveaux supérieurs,
• Participer activement à l'analyse de l'activité de la cellule support et veiller au respect de l’engagement en vers le client,
• Fournir un suivi détaillé de l’activité aux services annexes.
• Détecter et remonter au client les besoins en documentation (doc. technique, procédures),
• Assurer la communication avec les autres groupes de support,
• garantir l'atteinte des SLA et des indicateurs de performances.
• Organiser des formations en fonction du besoin et à la demande
Communication Système
- Responsable Service Technique
2002 - 2003• Garantir le fonctionnement du service technique
• Superviser les chantiers
• Coordonner techniquement le développement des produits en collaboration avec le service achats.
• organiser les interventions auprès des clients.
• Etablir des plannings pour les techniciens.
Formations
C.E.S.A ( Centre D'Enseignement Des Sciences Appliqués ) (Casablanca)
