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Hasna HAJOUI

Casablanca

En résumé

. Diagnostiquer le problème du client et l’orienter vers le bon groupe de support avec possibilité de PMAD.
• Traiter les appels clients et garantir le bon déroulement de l’appel,
• Répondre aux emails des clients,
• Respecter la durée moyenne de traitement des appels,
• Appliquer les procédures clients et les procédures internes,
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction du flux d’appels,
• Informer sur les dysfonctionnements rencontrés.


Mes compétences :
Informatique

Entreprises

  • Accolade - CAT

    Casablanca 2006 - maintenant . Diagnostiquer le problème du client et l’orienter vers le bon groupe de support avec possibilité de PMAD.
    • Traiter les appels clients et garantir le bon déroulement de l’appel,
    • Répondre aux emails des clients,
    • Respecter la durée moyenne de traitement des appels,
    • Appliquer les procédures clients et les procédures internes,
    • Réguler, organiser et gérer son activité en fonction du flux d’appels,
    • Informer sur les dysfonctionnements rencontrés.

  • Phone assistance - CAT

    Casablanca 2005 - 2006 • Support technique front et backoffice technique,
    • Résolution des incidents ADSL/connexion internet pour le compte de Wanadoo.
    • Résolution des incidents ADSL niveau 2.

  • M2m group - Technico-commercial

    Paris 2003 - 2005 - Challenge:
    • Maîtriser les métiers et produits de son projet,
    • Gestion du suivi client,
    • Recherche régulière de perfectionnement des différents outils.
    - Département Pre-sales: Consultant junior
    • Répondre aux appels offres,
    • La mise à jour des sales kits,
    • Faire des démonstrations pour les clients pour un produit de ressources humaines et de biométrie.

Formations

  • Faculté Des Sciences Et Techniques De Tanger (Tanger)

    Tanger 1997 - 1999 Maîtrise en génie informatique

  • Faculté Des Sciences Et Techniques De Tanger (FSTT) (Tanger)

    Tanger 1995 - 1997 DEUG

Réseau

Annuaire des membres :