Mes compétences :
Marketing
Marketing stratégique
Gestion commerciale
Finance d'entreprise
Entreprises
CFAO MOTORS MAROC
- Directeur Pièces et Services
2012 - maintenant
Arval Maroc
- Responsable Technique et Qualité
Casablanca2007 - 2012Mission : Gestion du Département Technique constituée des Services Achats & Réseau prestataires, Call center, Réparations mécaniques, et Assistance / Véhicules relais, et Gestion de la qualité.
• Définition et mise en place de la politique de gestion technique du parc automobile (5 500 véhicules actuellement)
• Suivi, planification et contrôle des entretiens systématiques, des réparations et des changements des pneumatiques des véhicules à travers le réseau
• Gestion des réclamations et assistance quotidienne des clients : Dépannage, Remorquage, conseil (10 000 appels / mois)
• Développement, gestion et approvisionnement du Réseau prestataires à travers le royaume : Garages agrées, concessionnaires, Loueurs courte durée (Evaluation, Audit, Paiement factures…)
• Définition, mise en œuvre et optimisation des budgets de fonctionnement à travers la réduction des durées des immobilisations et l’optimisation des dépenses ( 40 millions de dhs)
• Gestion de l’activité « véhicules de remplacement » (Achats, disponibilité, similarité, qualité de service…)
• Etablissement et suivi des indicateurs d’activités
• Gestion de la Qualité :
Gestion des réclamations : Suivi sur Le Logiciel « Complainttracker», mise en place des actions correctives et préventives, gestion des indicateurs de performance
Suivi des enquêtes « conducteurs » : Analyse des résultats, établissement des indicateurs.
Mise en place du système de management de la qualité au niveau de la direction des opérations
Membre du «comité qualité»
• Formation et Gestion des équipes
Groupe Auto Hall
- Responsable Piéces et Services
2003 - 2007Mission : Gestion de l’activité pièces de rechange et Service Après Vente sur l’ensemble du territoire national (12 succursales).
• Rentabilisation de l’activité PR en améliorant les objectifs opérationnels : Chiffre d’affaires, marge, taux de rotation et taux de service.
• Gestion du SAV afin de rentabiliser le service et d’améliorer l’image de marque (Sections : Mécanique / Electricité / Carrosserie / service rapide)
• Entreprendre des études périodiques du marché local (Prix, remises, Marques importées, Réseaux de distribution de la concurrence...)
• Définition de la politique des prix
• Gestion des stocks dans le réseau
• Définition et planification de la politique d’approvisionnements (~ 10 000 articles couvrant 15 modèles)
• Etablissement des budgets annuels et mise en place de la politique commerciale de l’activité (segmentation du marché, classification des familles de PR, définition de la politique de prix et grilles des remises)
• Organisation des compagnes promotionnelles PR
• Animation d'une équipe composée d’une trentaine de techniciens.
Omnium Général d’Electricité
- Responsable Qualité
Casablanca2000 - 2003Mission : Gestion du Service Qualité ( Formation d’un mois en Gestion de la Qualité en France )
• Amélioration et suivi du Système de Management de la Qualité de la société
• Assurer le contrôle permanent des produits depuis la réception jusqu’au contrôle final
• Gestion d’un groupe de contrôleurs
Formations
Université de Sherbrooke (Sherbrooke)
Sherbrooke2009 - 2011Executive MBA
Management stratégique, Comptabilité générale, Finance corporative, Economie, Gestion stratégiques des ressources Humaines, Marketing, Logistique, Contrôle de gestion, Gestion commerciale.
