-
DELL
MONTPELLIER
maintenant
-
Dell
- Team Leader
MONTPELLIER
2008 - maintenant
2011-Aujourd’hui: End User services (Helpdesk) : Manager Helpdesk
• Mission et réalisation :
- Responsable de l’activité
- Gérer l’équipe
- L’atteinte des objectifs contractuels définis préalablement avec le client
- Evaluer l’équipe à travers la perf plane communiquée en debut d’année
- Traiter quotidiennement les escalades et faire un suivi opérationnel de l’activité.
- Donner une visibilité quotidienne à l’équipe sur le statut des performances (SLA, productivité).
- Envoi, suivi et analyse des reporting hebdomadaires et mensuels.
- Préparation et présentation des Comités opérationnels de l’activité au client.
- Préparation et Animation des réunions Hebdomadaires avec l’équipe.
- Faire des 1 to 1 mensuels avec chaque membre de l’équipe.
- Planification des Shifts selon les horaires de l’activité.
- Travailler les plans de développement personnel avec les membres de l’équipe
2008-2011: End User services (Helpdesk) : Assistant Team Leader
2007-2008 : Dell Managed Services (Helpdesk Axa France) : Technicien Niveau 2
• Mission et Réalisations :
- Traitement des problèmes complexes des utilisateurs venant du Niveau 1,
- Encadrer des équipes niveau 1 pour l’amélioration des compétences techniques,
2005-2007 : Dell support Technique : Technicien
- Résolution des problèmes Matériels et logiciels en ligne avec les clients Dell
-
2ACOM
- Responsable informatique et commercial au sein de l’entreprise 2Acom (Affichage publicitaire)
2004 - 2005
Responsable informatique: maintenance du parc informatique
Responsable commercial:location d'espace publicitaire (panneau 4*3, toiture,façade murale,unipole)
