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Hicham NHARI

Casablanca

En résumé

Solide expérience dans le secteur des centres de contact, dans différentes activités (technique, commerciale, SAV, vente, prospection...) je suis à la recherche d'un nouveau challenge.
toujours en quête des méthodes nouvelles et innovatrices dans le management des équipes dans le seul et unique but d'unifier l'ensemble des collaborateurs sur la même vision et d'atteindre ensemble nos objectifs professionnels et personnels.

Mes compétences :
responsable d'équipe
management
• Gestion des ateliers de production
Coaching
Gestion des opérations

Entreprises

  • Accolade - Responsable opérations clients

    Casablanca 2018 - 2019 Assurer et développer du CA de l'activité
    Établir le Forcast annuel, mensuel et mise en place de l'atterrissage de facturation hebdo
    Manager les équipes pour atteindre les objectifs quanti/quali
    Mettre en place les actions nécessaires pour répondre aux exigences des CDO et de la politique de l'entreprise

  • Free - Responsable d'équipe

    Paris 2015 - 2018 Manager et caocher une équipe de 18 à 20 personnes

  • Samsung - Brandshop Manager

    La Plaine Saint-Denis 2014 - 2015 Optimiser les ventes du brandshop , creer et gerer un portefeuille client , manager et coacher une equipe de commerciaux , gestion de stock , comptabilite, b2b , b2c ....
    CA mensuel du magasin 3.000.000.dhs mensuel

  • Futur DIGITAL - Superviseur

    Paris 2013 - 2014 Manager une équipe de 10 à 15 Chargés de clientèle en émission d'appels
    S’assurer que l’équipe atteint et dépasse ses objectifs en termes de quantité et de qualité
    Maintenir un climat positif et un bon esprit d’équipe
    Développer les compétences de ses collaborateurs, faire des écoutes et des debriefs dans un souci de progression constant
    Réaliser les reportings et les plans d’actions nécessaires
    Assurer le suivi administratif de l’équipe.

  • Sitel - Team manager

    Paris 2011 - 2014 Faire le suivi, le caoching et le contrôle d'une dizaine de conseillers clients
    Garant des procès et le respect de la charte client
    Formation et assistance des agents pour une montée en compétence adéquate et rapide

  • Phone assistance - Charge de clientèle

    Casablanca 2006 - 2010 Conseiller client pour plusieurs comptes : l'annuaire (118218),agent SAV , technicien mobile

Formations

  • LP Conseil (Paris)

    Paris 2015 - 2016 Certification Process COM

    Identifier le profil de mes interlocuteur afin de d'utiliser le canal de communication le plus adapté dans le but de fluidifier la communication avec son hiérarchie, ses collègues et ses collaborateurs

  • OFPPT (Meknes)

    Meknes 2000 - 2002

Réseau

Annuaire des membres :